私域SCRM系統能夠協助企業解決兩個問題：一是客戶資源，篩選出客戶的購買意向，將客戶導入到私域營銷，為企業創造新的商業價值;二是銷售行為，能夠對銷售人員的工作進行績效考核，便于企業管理者隨時查看銷售人員的工作進展。

通過對客戶數據的分析，企業可以更好地了解客戶需求，及時調整營銷策略，提升服務質量，從而提升銷售轉化率。基于微信生態下的私域SCRM系統有哪些特點呢?

微信生態，私域流量池

微信作為社交工具，天然具有連接用戶、提供服務和提高粘性的能力。私域SCRM系統作為基于微信生態的客戶關系管理工具，具有完善的社交媒體渠道，用戶能方便地進行內容和商品分享，而用戶對產品和服務也更容易產生信任感，更容易形成轉化。

客戶數據管理

1.客戶管理：通過客戶信息管理，員工能夠查詢到員工的客戶資料、溝通記錄、交易記錄等信息，企業也能夠及時更新客戶信息。

2.跟進提醒：在微信中添加小程序跟進助手，員工就可以在微信中對客戶進行跟進，提醒客戶服務，避免出現漏回復、忘記回復等情況。

3.工作進展：員工通過系統可以及時了解自己的工作進展，有效管理工作內容，合理分配時間。

4.業績統計：通過業績統計功能，企業可以統計到員工在某段時間內的銷售業績，掌握員工工作效率和狀態。

5.數據分析：可以查看銷售人員的通話記錄、聊天記錄等數據，實現對員工業績的精準分析。

銷售全流程

私域SCRM系統能幫助企業構建全流程的銷售體系，包括從客戶開發、線索挖掘、線索跟進到客戶成交的全流程。企業可全面地管理客戶信息，包括客戶的來源、需求、意向等，也可通過系統分析銷售過程中的數據，以保證整個銷售過程中客戶信息的準確性。

客戶服務

當客戶在某一網站上查詢了產品后，遇到的第一個問題可能是產品的質量問題，當客戶遇到這種情況時，企業可以對客戶進行售前服務。如果出現質量問題，客戶可以直接與企業聯系，企業可以直接回答并解決問題，節省了企業的時間和成本。

營銷不是靠盲目地發送短信和郵件，而是通過客戶數據分析用戶需求。我們也可以從社交媒體上了解用戶需求，并根據用戶需求調整營銷策略。當用戶有了明確的購買意愿時，我們就可以引導他們購買我們的產品。

私域SCRM系統不僅具有強大的獲客功能，而且還能幫助企業做好客戶管理工作。當企業有了足夠多的客戶數據和良好的數據分析能力時，我們就可以將客戶轉化為客戶。

營銷活動

企業可以在營銷活動中使用SCRM系統，通過設置營銷活動來提高用戶的興趣，進而提升用戶的購買欲望，達到銷售產品的目的。營銷活動可以根據不同的主題進行設置，包括促銷、秒殺、拼團、砍價、秒殺等，每個營銷活動都能通過SCRM系統進行管理。

營銷活動需要數據進行支撐，SCRM系統能夠記錄銷售人員的工作軌跡，包括銷售過程中發生的每一筆交易和客戶的互動情況。銷售人員可以通過它對客戶進行分析，找到潛在客戶。