智能客服機器人，是基于智能對話和自然語言處理技術(shù)，對客戶咨詢問題進行自動解答，并根據(jù)知識庫和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，給出針對性的解決方案，從而實現(xiàn)對客戶的自助服務(wù)。機器人客服智能機器人可提供7*24小時不間斷服務(wù)，為企業(yè)降低成本、提升效率、減少人力成本，同時也能使企業(yè)獲得更多的收益。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)不斷成熟并與各行各業(yè)深度融合，為智能客服機器人發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

優(yōu)勢

企業(yè)通過機器人客服系統(tǒng)，能夠直接與客戶進行溝通交流，將客戶的問題與需求直接傳達給相關(guān)人員，能夠在后臺處理用戶的問題，并且將結(jié)果反饋給用戶。可以降低人工成本，提高服務(wù)效率，減少客戶等待時間。

通過機器人客服系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)以下四點優(yōu)勢：

1.成本低：相較于傳統(tǒng)人工服務(wù)，智能客服機器人可節(jié)約成本。

2.效率高：通過云端客服系統(tǒng)進行協(xié)作，可以提供7*24小時不間斷服務(wù)，效率更高。

3.更專業(yè)：可對海量信息進行智能分類、抽取，并將其轉(zhuǎn)化為可理解的客戶語言，讓客戶能夠更快速、更準確地找到解決方案。

4.個性化：根據(jù)用戶需求提供個性化服務(wù)，使服務(wù)更高效、更準確。

功能

1、多輪對話：支持客戶的連續(xù)提問，實現(xiàn)多輪對話，將問題分類，提高客服人員的工作效率。

2、智能分類：根據(jù)問題特征，智能分類客戶咨詢的問題，給出最優(yōu)的答案。

3、知識問答：支持對常識、行業(yè)、政策等多種知識進行搜索，并且可實現(xiàn)多輪對話。

4、精準回復(fù)：根據(jù)客戶咨詢的問題進行精準回復(fù)，可針對不同的用戶進行不同的回復(fù)方式。

5、自動回復(fù)：通過與客戶的溝通記錄進行數(shù)據(jù)分析，對客戶提出的問題自動進行回復(fù)。

6、智能提醒：通過 AI技術(shù)實現(xiàn)對客戶咨詢信息的實時提醒，提高服務(wù)效率。

7、用戶管理：可對企業(yè)內(nèi)部用戶進行管理，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

特點

1.操作簡單方便，提供的操作界面簡單，容易上手。

2.功能強大，提供的功能非常強大，能根據(jù)客戶提出的問題進行實時的回答。

3.靈活多變，回答客戶提出的問題，還能根據(jù)客戶需求進行定制化的回復(fù)。

4.成本低，減少企業(yè)的人力成本。

適用場景

適用于企業(yè)日常電話咨詢、客戶服務(wù)、信息查詢、營銷推廣等場景，能夠有效解決人員手不足的問題，緩解企業(yè)人力壓力，同時也能提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。

機器人客服智能機器人可以快速回答客戶提出的各種問題，能夠快速引導(dǎo)客戶找到解決方案，降低客戶的等待時間。

發(fā)展趨勢

近年來，人工智能、云計算等新技術(shù)不斷成熟并與各行各業(yè)深度融合，為客服機器人的發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，人工智能在不斷發(fā)展中，運用在客服領(lǐng)域也將會朝著以下幾個方面發(fā)展：

1、對話式機器人。通過增加對話模式、強化對話邏輯等方式，提高與用戶的互動能力。

2、自助服務(wù)能力提升。與客戶的交互，了解客戶的需求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

3、場景化應(yīng)用。根據(jù)用戶需求，應(yīng)用到不同行業(yè)中。

4、服務(wù)智能化。通過機器代替人工完成復(fù)雜的人機交互和處理任務(wù)，提高客服機器人的智能化程度。