im軟件是一款即時通信的客服系統(tǒng)軟件，它可以實現(xiàn)與客戶的實時交流，智能分配客戶資源，客戶管理，自動記錄客戶的會話信息，分析客戶行為等功能。通過人工操作和管理，可以提高工作效率，提升工作質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，提高服務水平。及時回復客戶的問題和信息，提高客戶滿意度。幫助企業(yè)更好地管理客戶服務工作，快速獲取和維護客戶信息，提高營銷效果。

智能分配客戶資源

客戶資源分配是客戶服務管理的重要組成部分，也是客戶服務管理的關鍵環(huán)節(jié)。在銷售過程中，如何有效地管理客戶資源，并根據(jù)不同的情況進行分配，這是銷售人員和銷售經(jīng)理最關心的問題。

客戶分配包括：分配給銷售人員、分配給企業(yè)部門、分配給個人。其中，個人是指直接與客戶溝通的人員。

根據(jù)系統(tǒng)的智能算法，可以根據(jù)客服部門的工作內(nèi)容、工作時間和工作量來安排資源。這樣，我們可以最大限度地提高工作效率和資源利用率。

系統(tǒng)會自動提醒您是否需要分配資源給其他部門或個人，并幫助您根據(jù)需要及時調(diào)整資源分配方案。

客戶管理

1.客戶跟進記錄可以保存在系統(tǒng)中，方便企業(yè)的員工查詢和分析。該功能可以自動提醒客戶的跟進狀態(tài)，并自動分配給相應的人員。客服可以輕松地對客戶進行跟進和管理，以便及時回復客戶的問題和信息。

2.客戶管理：系統(tǒng)可自動記錄客戶的信息，如聯(lián)系時間、聯(lián)系次數(shù)、回復率、會話次數(shù)等。客服可以實時查看客戶信息，并根據(jù)情況進行相應處理。系統(tǒng)還可以分析客戶的行為，為企業(yè)提供營銷策略。

自動記錄客戶會話信息

客戶在交流過程中，會留下自己的聯(lián)系方式、購買記錄、意向程度等，這些數(shù)據(jù)是團隊管理重要參考依據(jù)。為了幫助人工快速查找客戶的聯(lián)系方式，該系統(tǒng)提供了在線搜索功能，可幫助客服人員快速查找客戶聯(lián)系方式。同時，客戶也可以通過在線搜索功能直接查找自己的聯(lián)系方式。

分析客戶行為

1.客戶管理：管理所有客戶數(shù)據(jù)，包括客戶聯(lián)系、客戶信息、聊天記錄等;

2.客戶分析：可以查看與特定客戶的所有會話，可以查看會話記錄、聊天記錄、關鍵詞等;

3.異常事件：當用戶發(fā)現(xiàn)他們的行為有問題時，他們將收到有關事件的通知。企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免損失;

4.報表分析：將會話記錄、聊天記錄和關鍵詞統(tǒng)計在一起，以展示數(shù)據(jù)和圖表。數(shù)據(jù)顯示，該用戶之前的聊天內(nèi)容與當前話題相關，并且可以實時更改對話中的關鍵詞。這為企業(yè)提供了一個非常直觀的數(shù)據(jù)報表，方便企業(yè)隨時了解自己客戶的相關信息。

實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)

客戶情況：通過數(shù)據(jù)報表可以看到客戶的來源、訪問頻率、訪問區(qū)域，便于企業(yè)及時調(diào)整營銷策略。

關鍵詞分析：根據(jù)關鍵詞分析可以了解客戶對我們產(chǎn)品的需求，有助于我們改進產(chǎn)品的服務質(zhì)量。