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在線客服系統推薦,哪個客服系統好用?

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在線客服系統是隨著互聯網的發展應運而生的,其主要目的是幫助企業更好的服務客戶,通過互聯網技術搭建企業與客戶之間的橋梁。它可以快速處理客戶咨詢,提供便捷服務,提高企業的服務水平。為了幫助企業更好的運用在線客服系統,為客戶提供更加便捷、優質的服務,很多企業都在使用在線客服系統。

企業發展過程中,很多企業都在想辦法增加收入,增加利潤。而互聯網的發展,無疑給企業提供了更多的選擇。對于企業官網來說,想要直接與客戶進行聯系,就需要有一個客服系統,解決客戶在訪問網站時沒有人提供幫助或者是一些技術方面的問題。

那么,哪款在線客服系統比較好用呢?企業選擇時主要考慮哪些問題?

聯絡中心

具備聯絡中心功能,根據企業需要,選擇不同的功能模塊進行使用。此外,它還能提高企業的管理水平,增強客戶的忠誠度,提高企業的競爭力。

會話存檔

會話存檔功能可以為企業提供歷史對話記錄,同時也可以記錄對話的具體內容,方便管理者分析總結客戶的需求以及產品的功能點。會話存檔功能主要有以下三個方面:

1、自動生成詳細會話記錄。客戶發起的每一次會話,系統都會自動記錄,方便管理者隨時查看,了解客戶的真實需求。

2、會話內容隨時保存。系統會記錄客戶在會話過程中提出的問題、回答的內容等,讓企業隨時查看每一個客戶的歷史對話內容,為企業提供有力的依據。

3、敏感信息一鍵存檔。企業可以自定義設置敏感關鍵詞、敏感行為、敏感位置等,當有員工回復這類內容時,系統會第一時間進行提醒,防止員工和客戶發生糾紛。

知識庫

系統不僅支持在客戶對話中插入表情、圖片等豐富的信息,還可以在對話過程中插入各種搜索功能,使客服人員在與客戶交流的過程中能夠更加方便、快捷地找到需要的信息。另外,系統還提供知識庫管理功能,可對客戶咨詢問題進行分類管理,并生成知識庫查詢記錄,方便用戶查找。

知識庫管理

對于客服來說,知識庫的重要性不言而喻。擁有一個龐大的知識庫可以為企業提供很大的便利,但是如何去管理、維護知識庫卻是一件令人頭疼的事情。而巨人網絡通訊在線客服系統,擁有強大的知識庫管理功能,可以幫助企業將日常工作中遇到的問題快速解決。

支持多渠道接入

如果客服人員在多個平臺進行溝通,則可以通過第三方渠道接入。客服人員可以通過第三方渠道接入,如微信公眾號、小程序、 PC網站等,這也是在線客服系統推薦的一個因素。

(文章轉載于天潤融通)

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