電話呼叫中心是一個集客戶服務、市場營銷、產品信息查詢為一體的綜合性服務中心，為企業提供大量的客戶信息，以及客戶的咨詢和投訴。電話呼叫中心集多種功能于一身，是企業重要的服務渠道和產品信息發布渠道，通過電話呼叫中心的服務，能夠全面了解客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，幫助企業更好地管理客戶信息，將客戶的問題轉化為有用的信息，并通過這些信息來改善客戶服務。

系統管理

1、系統管理：包括系統參數設置、系統維護、系統配置管理等功能。

2、權限管理：根據業務需要對不同的操作人員設置不同的操作權限，從而保證了每個人只能操作自己職責范圍內的業務。

3、權限設置：對每個用戶進行分級授權，并根據用戶的不同級別授予不同的操作權限，從而保證了系統安全運行。

4、話務報表：統計每個話務人員每天和每月的話務量，包括座席人員、外呼人員、轉接人員等。

工單管理

系統可通過工單管理功能將客戶的問題以工單的形式下發到坐席人員，接到工單后，可以直接分配給對應的話務員進行處理，使客戶問題得到快速、準確解決。

工單的處理過程和結果可通過系統及時的記錄下來，并以短信、郵件等形式將處理結果反饋給客戶。有效的保證了企業對客戶問題的跟蹤、服務、反饋、管理。

話務統計

話務統計是系統管理人員最關心的內容之一，話務統計可以從三個方面來實現：一是通過號碼呼入數量的統計來反映話務數量的增減情況，二是通過接聽人的數量來反映話務數量的增減情況，三是通過座席人員的工作狀態來反映話務數量的增減情況。

電話呼叫中心管理系統具有強大的話務統計功能，可以將全部來電數據按照來電號碼進行分類統計，并提供以日、月、年為單位的匯總統計，以方便管理人員快速了解不同時間段內的業務發展情況。

同時，電話呼叫中心管理系統提供多種功能強大的報表，可以隨時進行查詢和分析，從而為企業提供業務發展預測。

坐席管理

1.管理人員可以創建坐席、刪除坐席;添加坐席、刪除坐席。

2.通過系統的導入功能，將坐席人員信息導入到系統中。

3.可以創建新的坐席;分配到新的座席;查看新的座席狀態;查看座席員的詳細資料。

4.管理系統中可以添加不同的權限，不同的功能。

報表分析

1、業務報表：對坐席接通率、來電分布、接通速度、接通時間、通話時長等進行統計分析，方便管理者直觀了解企業整體運營情況。

2、報表：系統支持根據不同條件條件篩選出相應的報表，比如坐席電話統計情況、客戶反饋信息情況等等。

3、坐席/話務統計：系統提供了多種坐席/話務統計分析方式，包括坐席接通率、接通時間、通話時長等統計指標。

4、客戶滿意度調查：系統提供了多種客戶滿意度調查方式，如問卷調查、電話回訪等等。管理者可以根據客戶的需求和企業的業務情況，設置各種不同的調查方式，從而及時了解客戶對企業服務的反饋。