外呼系統(tǒng)，是一套為客戶提供外呼服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可以實現(xiàn)批量自動呼入呼出，節(jié)約人工成本，提高工作效率，實現(xiàn)與客戶的高效溝通。系統(tǒng)包括軟硬件兩部分。可連接多個線路，根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的實際需求，選擇最適合的線路;同時，可將多條外呼線路進行統(tǒng)一管理，方便企業(yè)對線路進行優(yōu)化和調(diào)整，它能提高員工工作效率、降低企業(yè)運營成本、提升客戶滿意度，是企業(yè)實施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略、實現(xiàn)降本增效的重要抓手。

系統(tǒng)功能

1.自動語音外呼：提供全語音功能，可實現(xiàn)自動和手動外呼，解放人工坐席;

2.系統(tǒng)軟件：提供完善的客戶管理、報表統(tǒng)計等功能，助力企業(yè)降本增效;

3.數(shù)據(jù)監(jiān)控：提供完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控，包括來電客戶統(tǒng)計、通話時長統(tǒng)計、投訴情況統(tǒng)計等;

4. CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：提供完善的客戶關(guān)系管理，包括客戶資料管理、業(yè)務(wù)分析、溝通記錄等;

5.智能語音服務(wù)：通過智能語音外呼服務(wù)，提高企業(yè)工作效率;

6.短信平臺：通過短信平臺實現(xiàn)電話呼叫，在呼叫過程中可以實現(xiàn)隨時查看通話狀態(tài)和通話錄音。

客戶管理

1、客戶資源統(tǒng)一管理，員工在系統(tǒng)內(nèi)可快速查詢客戶資料。

2、客戶信息全面錄入，系統(tǒng)自動提醒已導(dǎo)入的客戶信息，并根據(jù)已錄入的客戶信息進行分配。

3、員工可根據(jù)自身情況制定計劃，并自動統(tǒng)計員工外呼情況，按不同分類進行統(tǒng)計分析。

4、支持員工在不同渠道外呼，可根據(jù)不同渠道設(shè)置不同的任務(wù)。

5、可根據(jù)客戶畫像自動識別出意向度高的客戶，并向其發(fā)送通知信息;通過錄音轉(zhuǎn)文字功能自動生成文字版通話記錄。

工作流程

1.通過客戶提供的資料，篩選出客戶感興趣的信息，建立客戶檔案;

2.用外呼系統(tǒng)進行電話營銷，撥打客戶的手機號碼，如果是陌生號碼，系統(tǒng)會先記錄下該號碼，然后通過客戶的備注信息去尋找該號碼的聯(lián)系人;

3.撥打出客戶手機時，如果有客戶接聽電話，會提示客戶接電話;如果沒有接聽電話，系統(tǒng)會記錄下該號碼的聯(lián)系人信息;

4.打電話結(jié)束后，根據(jù)篩選出來的客戶資料，利用系統(tǒng)進行電話回訪。如果是老客戶或者意向度高的用戶，可以直接轉(zhuǎn)接到人工服務(wù);

5.對所有通話內(nèi)容進行錄音。通過錄音系統(tǒng)進行分析、總結(jié)，從而發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。

資源管理

1.支持客戶資料統(tǒng)一管理，包括客戶的基本信息、通話時長、客戶狀態(tài)等;

2.支持一鍵導(dǎo)入客戶資料，自動獲取客戶電話號碼，可通過多種方式批量導(dǎo)入客戶資料;

3.支持自動統(tǒng)計通話時長，生成數(shù)據(jù)報表，直觀分析銷售業(yè)績。

4.支持設(shè)置語音提示，避免電話營銷的尷尬。

統(tǒng)計報表

系統(tǒng)提供了完善的統(tǒng)計報表，可以根據(jù)企業(yè)的需求，靈活設(shè)置相應(yīng)的統(tǒng)計報表，可以快速了解各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、通話時長、接通率、滿意度等，方便企業(yè)及時調(diào)整工作策略。同時，系統(tǒng)還可以對每個外呼人員的接通率、通話時長、回訪次數(shù)等進行統(tǒng)計，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時了解員工工作情況提供了便利。

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