外呼系統(tǒng),是一套為客戶提供外呼服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可以實現(xiàn)批量自動呼入呼出,節(jié)約人工成本,提高工作效率,實現(xiàn)與客戶的高效溝通。系統(tǒng)包括軟硬件兩部分。可連接多個線路,根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的實際需求,選擇最適合的線路;同時,可將多條外呼線路進行統(tǒng)一管理,方便企業(yè)對線路進行優(yōu)化和調(diào)整,它能提高員工工作效率、降低企業(yè)運營成本、提升客戶滿意度,是企業(yè)實施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略、實現(xiàn)降本增效的重要抓手。
系統(tǒng)功能
1.自動語音外呼:提供全語音功能,可實現(xiàn)自動和手動外呼,解放人工坐席;
2.系統(tǒng)軟件:提供完善的客戶管理、報表統(tǒng)計等功能,助力企業(yè)降本增效;
3.數(shù)據(jù)監(jiān)控:提供完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控,包括來電客戶統(tǒng)計、通話時長統(tǒng)計、投訴情況統(tǒng)計等;
4. CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng):提供完善的客戶關(guān)系管理,包括客戶資料管理、業(yè)務(wù)分析、溝通記錄等;
5.智能語音服務(wù):通過智能語音外呼服務(wù),提高企業(yè)工作效率;
6.短信平臺:通過短信平臺實現(xiàn)電話呼叫,在呼叫過程中可以實現(xiàn)隨時查看通話狀態(tài)和通話錄音。
客戶管理
1、客戶資源統(tǒng)一管理,員工在系統(tǒng)內(nèi)可快速查詢客戶資料。
2、客戶信息全面錄入,系統(tǒng)自動提醒已導(dǎo)入的客戶信息,并根據(jù)已錄入的客戶信息進行分配。
3、員工可根據(jù)自身情況制定計劃,并自動統(tǒng)計員工外呼情況,按不同分類進行統(tǒng)計分析。
4、支持員工在不同渠道外呼,可根據(jù)不同渠道設(shè)置不同的任務(wù)。
5、可根據(jù)客戶畫像自動識別出意向度高的客戶,并向其發(fā)送通知信息;通過錄音轉(zhuǎn)文字功能自動生成文字版通話記錄。
工作流程
1.通過客戶提供的資料,篩選出客戶感興趣的信息,建立客戶檔案;
2.用外呼系統(tǒng)進行電話營銷,撥打客戶的手機號碼,如果是陌生號碼,系統(tǒng)會先記錄下該號碼,然后通過客戶的備注信息去尋找該號碼的聯(lián)系人;
3.撥打出客戶手機時,如果有客戶接聽電話,會提示客戶接電話;如果沒有接聽電話,系統(tǒng)會記錄下該號碼的聯(lián)系人信息;
4.打電話結(jié)束后,根據(jù)篩選出來的客戶資料,利用系統(tǒng)進行電話回訪。如果是老客戶或者意向度高的用戶,可以直接轉(zhuǎn)接到人工服務(wù);
5.對所有通話內(nèi)容進行錄音。通過錄音系統(tǒng)進行分析、總結(jié),從而發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。
資源管理
1.支持客戶資料統(tǒng)一管理,包括客戶的基本信息、通話時長、客戶狀態(tài)等;
2.支持一鍵導(dǎo)入客戶資料,自動獲取客戶電話號碼,可通過多種方式批量導(dǎo)入客戶資料;
3.支持自動統(tǒng)計通話時長,生成數(shù)據(jù)報表,直觀分析銷售業(yè)績。
4.支持設(shè)置語音提示,避免電話營銷的尷尬。
統(tǒng)計報表
系統(tǒng)提供了完善的統(tǒng)計報表,可以根據(jù)企業(yè)的需求,靈活設(shè)置相應(yīng)的統(tǒng)計報表,可以快速了解各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、通話時長、接通率、滿意度等,方便企業(yè)及時調(diào)整工作策略。同時,系統(tǒng)還可以對每個外呼人員的接通率、通話時長、回訪次數(shù)等進行統(tǒng)計,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時了解員工工作情況提供了便利。
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(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)