在線客服系統是一個比較重要的信息渠道，企業能夠在短時間內快速積累大量客戶。在現在這個互聯網時代，客服系統是企業提升客戶服務效率的重要工具。那么，如何選擇一個好用的在線客服系統呢?

首先，我們要了解一下這幾個要素：

1、高效接待

當訪客進入網站時，客服人員會對訪客進行接待，如果訪客需要咨詢問題，客服人員可以選擇自動回復或者手動輸入，以提升客服人員的接待效率。如果訪客對服務不滿意，客服人員可以直接發起投訴。如果是老客戶，在線客服還可以引導老客戶進行二次營銷，幫助企業增加收益。

2、訪客管理

訪客管理功能主要可以幫助企業管理訪客資源，可以通過記錄訪客的咨詢信息，并將這些信息根據不同的情況進行分類整理，為后續客服人員提供相應的服務。此外，還可以通過訪客統計分析功能對訪客數據進行分析，并通過相應的報表形式將統計結果展示出來，幫助企業了解客戶到訪情況。

例如科拓科技推出的智慧在線客服系統支持訪客管理功能，擁有訪客資料管理、會話統計、在線客服狀態管理、離線客服狀態管理等功能。可以讓企業有效掌握訪客資源，使企業的客服人員能夠更加高效地進行服務，提高企業服務效率。

3、數據統計分析

在線客服系統可以記錄客戶咨詢的問題，對客服的工作進行統計和分析，為客戶提供更優質的服務。統計分析的功能，可以幫助企業進行客戶資料的統計與分析、客戶信息查詢、客戶回訪等，實現客戶資源管理。企業還可以對在線客服系統進行管理，進行實時監控，保證企業在第一時間內了解到服務質量、響應時間等信息。

4、智能工單系統

客服人員在處理客戶問題時，經常會遇到無法回答的問題。而這部分問題通常都是由客服人員自主記錄下來，對于無法解答的問題，客服人員會向企業反饋到工單系統中。這樣客戶遇到的問題就會得到及時解決，保證了客戶的滿意度。在選擇在線客服系統時，如果企業想要借助智能工單系統來實現客服人員主動記錄客戶問題的需求，那么在選擇時就要注意到是否具備自動記錄工單和主動發送工單的功能。

5、智能機器人

目前，機器人也成為了許多在線客服系統的標配功能。這類機器人主要用于自動化服務，使服務人員可以減少對人工客服的依賴，并且能夠更加高效地處理客戶的問題。因此，選擇智能機器人也是衡量一個在線客服系統是否好用的因素之一。

通過以上分析，我們可以發現，一個好的在線客服系統應該具有多種功能，能夠更好地為用戶服務。當然，企業在選擇在線客服系統時不僅要考慮以上幾個要素，還要從多個方面考慮。在選擇在線客服系統時，企業可以根據自身業務需要選擇適合自己的功能模塊和功能點，這樣才能更好地實現服務目標。