如今，呼叫中心作為一個重要的窗口，與人們的生活息息相關。但是，由于傳統呼叫中心的功能比較單一，沒有及時滿足客戶需求的變化和發展。為了解決傳統呼叫中心的局限性，巨人網絡通訊推出了全新的云呼叫中心系統。

巨人網絡通訊為企業客戶提供靈活、高效、可靠且富有彈性的云平臺呼叫中心系統解決方案，并通過整合全球領先的通信技術，為企業提供更加靈活、可靠的統一通信解決方案。

平臺架構

巨人網絡通訊云呼叫中心平臺可以使企業的坐席人員獲得專業的電話集成能力，并通過其先進的通信技術和功能強大的軟件為企業提供快速有效、經濟實惠和安全可靠的服務。在構建平臺架構時，考慮到電信網絡和運營環境，巨人網絡通訊云呼叫中心系統主要由四大基礎設施、四大應用組成。

呼叫中心核心功能

1.智能外呼：機器人自動外呼，企業可設定業務自動分配策略，解放人力

2.話務質量分析：智能分配策略，讓話務更合理，讓每一通電話都有價值

3.報表分析：自動生成報表，全面的分析通話數據

4.智能回訪：坐席可以通過手機短信、手機網站、電子郵件等渠道與客戶聯系

5.報表分析：話務數據統計，報表直觀展現

6.知識庫管理：知識庫可不斷擴充，通過知識樹輕松管理，避免人員流失

7.統一服務：呼叫中心可將客戶資料及信息集中保存在平臺上

客戶服務管理

1.全流程業務處理：服務平臺包含客服接待、客戶管理、業務處理、回訪跟蹤等多項功能，有效地提高工作效率，及時了解客戶的需求，快速解決客戶問題。

2.靈活的分配策略：可以根據坐席資源分配到不同的工作崗位上，提高了客戶服務的效率。

3.強大的數據分析：平臺可根據服務數據分析，判斷問題的原因并及時解決。

4.智能質檢：基于人工智能和大數據分析技術，實現客服工作流程的標準化和智能化，從而提高客服工作效率。

5.支持自定義業務模板：通過對現有業務進行靈活的定制和優化，可在不影響現有業務流程的前提下實現個性化業務模板定制。

數據統計分析

數據統計分析是一個呼叫中心的關鍵，它可以讓管理者了解企業的運營狀況，讓管理者做出科學的決策。

1、座席情況：可查看當前各部門座席總數和所有坐席的狀態。

2、業務情況：可以查看各個部門業務的進展情況，以及某一時間段內業務的辦理情況，以便做出適當的調整。

3、語音質量統計：可以查看坐席語音質量(通話時長、接聽時長)和質量統計(呼入呼出數據)。同時，可以查詢當前在線坐席數量和每個坐席都分配了多少外呼座席。

4、話務報表：通過查看某一時間段內各個部門的話務統計報表，可以了解部門內員工的工作量以及員工的工作效率。

系統支持

巨人網絡通訊擁有雄厚的研發實力，為用戶提供完整的解決方案及完善的服務。多年來，公司始終堅持自主創新，研發出呼叫中心，客服，工單，ai等系列產品，為客戶提供可靠的產品及完善的服務。憑借優異的產品質量以及良好的服務口碑，深受廣大用戶信賴。