如果您還在為找不到合適的客服而發(fā)愁，請看下這篇文章。

客服系統(tǒng)其實(shí)就是通過在線人工和智能機(jī)器人輔助網(wǎng)站在線客服進(jìn)行交流，是網(wǎng)站的一種常見服務(wù)方式。

網(wǎng)站的客服系統(tǒng)分為兩種：一種是全渠道在線，就是網(wǎng)頁端直接對接后臺客服軟件，另一種是網(wǎng)頁端+移動(dòng)端的形式，需要有對應(yīng)手機(jī)客戶端或者小程序。而市面上大部分的網(wǎng)站基本都采用了第二種方式。

全渠道在線——網(wǎng)頁、移動(dòng)端、小程序都能直接對接對應(yīng)的后臺客服軟件，用戶直接在網(wǎng)頁上就能與我們企業(yè)進(jìn)行交流互動(dòng)了，這也是大部分人選擇用網(wǎng)站平臺交流互動(dòng)的原因之一。

但問題就來了：如果我們要做到全渠道在線，就需要部署多個(gè)后臺軟件;如果我們要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端+小程序功能，那就需要部署多個(gè)手機(jī)客戶端……而且全渠道在線有可能會存在各種問題：比如服務(wù)響應(yīng)慢、數(shù)據(jù)丟失等等問題。

當(dāng)然，如果我們企業(yè)選擇的網(wǎng)站客服系統(tǒng)平臺有支持 APP、小程序和微信等多種接入方式也不用擔(dān)心這個(gè)問題——它能同時(shí)接入企業(yè)官網(wǎng)、小程序或微信公眾號等多種形式平臺的服務(wù)。

這樣我們企業(yè)網(wǎng)站上便實(shí)現(xiàn)了多平臺在線、多渠道的接入能力，還可以實(shí)現(xiàn)全渠道無縫對接微信公眾號+企業(yè)官網(wǎng)+小程序+ APP等多種接入方式。

1.智能機(jī)器人，提高客服效率

智能機(jī)器人是客服系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，一般我們的網(wǎng)站上會配置一些機(jī)器人來幫助我們回答問題。

智能機(jī)器人具有良好的學(xué)習(xí)能力和自主學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)用戶的提問做出正確選擇進(jìn)行回復(fù)。

智能機(jī)器人通過與后臺管理系統(tǒng)對接，可以自動(dòng)回復(fù)客戶問題以幫助客戶進(jìn)行咨詢。

如果客戶在對話過程中需要其他客服人員回答，用戶可以將自己想要咨詢的問題設(shè)置成智能機(jī)器人的知識庫并將其設(shè)置為已回答模式。

當(dāng)智能機(jī)器人在對某一問題做出回答后，它會根據(jù)之前輸入關(guān)鍵詞和知識庫內(nèi)容對整個(gè)對話內(nèi)容進(jìn)行重新規(guī)劃，使其回答更加準(zhǔn)確和完善而不是單純靠重復(fù)輸入關(guān)鍵詞來回復(fù)用戶。

如果您網(wǎng)站上有多個(gè)智能機(jī)器人客服系統(tǒng)平臺的話會讓您擁有更多選擇!

2.訪客管理，數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)

訪客管理功能就是對來訪客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，查看來訪數(shù)據(jù)報(bào)表，為公司的客服人員提供有效的統(tǒng)計(jì)分析。

此外，客服系統(tǒng)也支持訪客留言板功能，即用戶可以將自己的意見或問題通過留言形式發(fā)送給客服人員。

這些留言會由后臺系統(tǒng)記錄下，并且對用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)，幫助客服進(jìn)行更好地服務(wù)。

同時(shí)這些留言還可以幫助用戶更快的找到問題。

3.多渠道接入，增加營銷機(jī)會

我們網(wǎng)站客服系統(tǒng)支持 PC端和移動(dòng)端同時(shí)接入，也支持H5在線接入。

這樣一來就能滿足不同用戶的不同需求，更能增加營銷機(jī)會，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光度快速提升。

比如當(dāng)我們網(wǎng)站出現(xiàn)一些產(chǎn)品促銷活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)站客服系統(tǒng)會自動(dòng)提醒我們企業(yè)在網(wǎng)頁或 APP首頁上進(jìn)行展示——這也是我們常用的活動(dòng)營銷推廣方式之一。

這樣當(dāng)用戶搜索相關(guān)信息時(shí)就會出現(xiàn)在首頁上，從而吸引更多用戶關(guān)注、購買。

再比如在微信公眾號中投放廣告時(shí)我們都會有專門的客服人員，但是如果網(wǎng)站客服系統(tǒng)沒有這些功能，那這些人工人員就只能通過在線聊天和手動(dòng)添加好友來實(shí)現(xiàn)與企業(yè)之間的溝通和互動(dòng)了，這樣不僅增加了人力成本、而且很難達(dá)到營銷推廣的效果。

因此網(wǎng)站客服系統(tǒng)能同時(shí)支持 PC端和移動(dòng)端接入是非常重要的。

所以說客服系統(tǒng)不僅能滿足企業(yè)網(wǎng)站多平臺在線和多渠道接入需求還能增加營銷機(jī)會增加曝光度，真正做到一套網(wǎng)站客服系統(tǒng)同時(shí)服務(wù)多個(gè)渠道客戶。