在信息時代，企業(yè)運營中面臨的一個大問題就是如何通過電話、微信等渠道與客戶進(jìn)行有效的溝通。企業(yè)需要建立統(tǒng)一的電話渠道，才能有效與客戶進(jìn)行溝通，但是隨著手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的電話渠道已經(jīng)無法滿足客戶對于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求。

同時企業(yè)也面臨著很多難以解決的問題：

1、公司產(chǎn)品和服務(wù)不能被客戶及時了解與掌握;

2、公司營銷策略不能及時響應(yīng);

3、企業(yè)無法獲得有價值有針對性的營銷推廣;

4、企業(yè)沒有數(shù)據(jù)分析依據(jù)，難以制定有效的客戶管理策略。

智能客服系統(tǒng)作為一種幫助企業(yè)解決以上問題的工具，通過語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，可以自動回復(fù)文本信息，并且能夠自動識別客戶問題或疑問回復(fù)、人工服務(wù)。

一、產(chǎn)品對比

1、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)是基于服務(wù)平臺的，可以將您的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成在一起，讓您無需投資即可快速實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化，是一個企業(yè)管理的一站式平臺;

2、live800智能客服系統(tǒng)：live800智能客服系統(tǒng)是一款基于 SaaS模式開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，能夠幫助你快速搭建專屬智能客服團(tuán)隊，快速為客戶提供有針對性的解決方案;

3、環(huán)信智能客服系統(tǒng)：環(huán)信智能客服系統(tǒng)是由服務(wù)平臺提供的智能 CRM+大數(shù)據(jù)/AI智能咨詢平臺，它將為您提供更多功能定制化服務(wù)，讓您可以快速搭建專屬智能銷售團(tuán)隊。

二、排名對比

由于每個企業(yè)所處的行業(yè)不同，選擇智能客服系統(tǒng)都是為了提高業(yè)務(wù)效率，因此本文將會從智能客服系統(tǒng)的功能、性能以及價格等方面對市面上比較主流，同時也是市場認(rèn)可較高的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行全面分析。

根據(jù)對市面上比較主流的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行了比較分析，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)廠家都只有一套服務(wù)團(tuán)隊，因此在系統(tǒng)的穩(wěn)定性和后期運營維護(hù)方面都存在一定的不足。

此外在功能體驗方面，由于每個廠商都是基于自身產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，所以他們所推出的系統(tǒng)也都是基于其原有產(chǎn)品而開發(fā)出來的系統(tǒng)。

因此在功能上也存在著較大差異化。

在價格方面，我們可以發(fā)現(xiàn)各廠商也都是根據(jù)其自身產(chǎn)品進(jìn)行定價的，因此它們之間也存在著較大差異化。

雖然很多公司在營銷方面做得非常好，但是如果客戶對他們不是很了解的話，就會發(fā)現(xiàn)他們對一些功能設(shè)置方面不太熟悉。

因此為了方便企業(yè)更好更快的了解產(chǎn)品或者選擇適合自己企業(yè)需求、功能完善、性價比高的智能客服系統(tǒng)，建議您可以去官網(wǎng)查詢一些基本概況及相關(guān)案例來對產(chǎn)品進(jìn)行深入了解。

三、總結(jié)

從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，在中國市場上，企業(yè)客戶管理方面的意識普遍薄弱。如果能將先進(jìn)的智能技術(shù)應(yīng)用到這個過程中，那么對提高企業(yè)生產(chǎn)力和競爭力會有很大幫助。目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)提供商都提供了豐富的行業(yè)解決方案，有需要請咨詢線上客服。