客服系統的作用是什么?實際上很簡單，它是客服與用戶溝通的渠道也是橋梁，是客服的工作表現。如今市面上有很多免費的網站客服系統，企業可以通過先試用后上線的方式來解決選擇問題，到底是什么樣的免費系統可以放心選擇?有需求的公司需要做好以下功課。

了解免費試用的時間

簡單來說，企業在尋找客服系統的時候，需要先來確定適合的系統免費的時間是多久。一般情況試用的時間是7-15天，這樣的時間期限足以讓企業清楚這樣一個客服軟件能否與自身系統貼合，甚至達到自己的需求。在這樣的一個時間段里，企業可以做出決定。

了解系統運行效果

企業在選擇客服系統時需要思考的細節有很多，包括它是否可以為用戶帶來更流暢的體驗感，與用戶溝通期間，客服人員的操作感受如何，客戶的滿意度有沒有增加，商機的留存完成率是多少等等。這些都是試用時間可以獲取到的信息，也是幫助企業可以放心選擇上線的前提。

注重人工智能作用

網站客服系統可實現人機協同，座席人員與智能機器人的合作，可以為企業降低成本的投入。2022年越來越多企業開始注重智能化系統的操作，機器人可以通過知識庫進行匹配，并且通過這種方式來對用戶進行應答。

上線操作的方式

企業需要了解的不只是運行的細節以及智能化的投入，同時也包括上線系統的方式。有需求的企業可以通過代碼輸入的方式將客服軟件投入到內部系統當中，沒有復雜的流程以及辦法，可操作的方式十分直接且明顯，無論是價位還是上線的方式，對當前企業來說，都可以成為思考的前提。

上線網頁客服的企業需要通過這樣的方式與用戶進行友好溝通，效益能否增長，以及業務水平是否提高，都與軟件系統息息相關。以更加先進的操作模式來解決傳統問題，或許這是當前企業需要謹慎思考的問題，并且通過這樣的方式完成選擇。

有需求的企業可先通過代碼輸入的方式來進行試用，并且根據客服人員的使用感以及用戶評價來確定是否要選擇正式上線。