企業在選擇呼叫中心系統時，往往關注系統穩定性與功能性，但在實際操作中，尤其是對于客服管理人員，系統安全性和數據分析功能往往最重要，想要提升部門工作人員效率，必須分析客戶常見問題以及每個客服工作效率與水平，保障客戶可以在第一時間獲取到最專業的回復。呼叫中心系統一般有哪些功能是用于數據分析的呢?

　　呼叫中心系統主要是從數據收集，存儲管理，應用這3個功能體現分析功能。

　　1、數據收集

　　呼叫中心數據分析基礎功能之一，為獲得足夠的數據信息，呼叫中心系統的客戶端和服務端都設置了數據收集功能。

　　其中，客戶端數據的收集主要包括：呼入數量、總會話量、客服滿意度評價、響應時間等，形成一套完整的客服工作質量數據，方便管理者分析每個客服人員狀態，方便調崗，薪資調整等未來工作開展。

　　服務端數據主要是呼入需求，抓取到不同渠道，不同來源號碼，不能設備等客戶信息，為后期客戶畫像分析時提供可靠數據。

　　2、數據存儲

　　呼叫中心系統在客戶端和移動終端收集相應的數據后，以不同的方式管理這些不同的數據，如會話標簽、對客戶信息進行分類。客戶服務和客戶頁面停留時間，監控和分析跳轉路徑等不同軌跡。

　　3、數據應用

　　呼叫中心系統的數據管理人員將收集、存儲的數據進行分析，根據數據特點應用于實際工作，如優化客戶服務人員的工作模式，監控呼叫系統的狀態，為用戶提供準確服務。簡而言之，呼叫中心系統數據的收集和統計對企業的發展起著積極的作用，是優化客戶服務工作狀態、提高客戶服務效率、準確客戶服務過程的重要組成部分。

　　當大家談到呼叫中心系統對于企業的幫助時，已經不單單是及時響應，話術處理，更多的是需要利用數據對整個工作流程進行優化，迅速做出最佳調整，保障業績持續提升。