現在很多企業的客服部門的壓力是比較大的，特別是銷售型的企業，在一些特定的時間段的時候銷售量比較大，相應的就會造成客戶咨詢量激增。同時企業有了新的產品或者是服務的時候，也需要通過自己企業的客服部門或者是銷售部門聯絡客戶把產品推向市場，只有這樣企業才能夠獲得經濟收益，企業才能夠生存和維持下去。大家要知道的是，企業的客服部門應當是利潤來源部門，不應當成為企業的成本部門。企業可以選擇客服系統來對自己的客服部門進行系統化的管理，那么目前有哪些客服系統呢?客服系統有哪些好處呢?

目前有哪些客服系統?

目前市場上的客服系統有很多有的企業選擇了電話客服系統，有的企業選擇了在線客服系統。在最近的這幾年，我們國家的人工智能技術發展的速度也是非常的快的，市場上也出現了基于計算機通信技術和云計算技術的云客服系統。這樣的客服系統可以把企業的電話部門和在線部門串聯在一起，還可以通過云端設置服務器，把短信系統和郵件系統也串聯在一起。這種客服系統在使用的時候比較方便，搭建的成本也比較低。

客服系統有哪些好處?

客服系統首先是溝通用戶和企業的一個有效的渠道，客服系統可以方便企業提升自己的客戶服務質量。用戶在咨詢問題或者是使用產品遇到了困難的時候，可以通過客服系統聯絡企業。用戶可以根據自己的實際情況，選擇通過電話或者是在線的方式聯絡企業。

對于企業來說，客服系統也可以實現對自己的客服部門的系統化的管理，通過客服系統企業可以把自己的客服人員進行分類，當有用戶咨詢的時候，就可以根據用戶咨詢的具體的問題把用戶轉接到對應的客服部門。企業在日常管理的時候，也可以通過客服系統進行查詢，通過客服系統可以查詢到具體的責任人。

客服系統也可以通過在線的方式來提升自己的響應時間和速度，企業可以著力建設在線系統并且在大眾化的渠道上面都進行部署，這樣可以方便用戶咨詢，提升客戶的滿意度。