相信很多人在生活當中都接到過各種各樣的機器人電話，特別是移動這樣的通信運營商，經常的使用機器人電話給用戶推銷各種各樣的套餐。實際上這樣的機器人電話用途是非常的廣泛的，而且現在使用這樣的電話的企業也有很多。這樣的電話和傳統的人工電話比較起來，這樣的電話可以在某種程度上代替人工電話。有了這樣的電話之后，企業就可以節省下大量的人力成本了。而且這樣的電話智能化程度也是比較高的，可以通過語義分析和用戶智能的進行對話。那么呼叫機器人有哪些作用呢?這樣的電話機器人可以用來做什么呢?

自動的撥打用戶的電話

首先這樣的呼叫機器人可以自動的撥打用戶的電話，一些比較簡單的應用場景比如通知用戶交電話費或者是水費，這樣的電話機器人就可以代替人工操作了。企業可以通過提前設定好的語音程序來撥打用戶的電話，用戶電話接通之后就會自動播報提前設定好的語音內容。如果在通話的過程當中用戶提問了相關內容，電話機器人會自動的分析用戶的意圖，然后從自己的資料庫當中找到對應的內容反饋給客戶。

自動接待用戶

呼叫機器人可以自動接待來訪的用戶，當用戶的電話接通了之后，呼叫機器人就可以播報歡迎內容或者是引導語，引導用戶自己提出問題，如果呼叫機器人可以解決相關的問題就會自動播報相關的答案。這樣的電話機器人可以實現智能的分流，碰到了機器人無法解決的問題，就可以自動的轉接到對應的客服人員那里，這樣可以節省客戶服務的時間。

智能分析電話的內容

呼叫機器人可以智能的分析出電話的內容，用戶在通話的過程當中出現了掛斷等情況，呼叫機器人就可以根據通話的情況選擇二次撥打或者是給用戶發送短信。這樣可以有效的防止電話內容出現差錯，可以幫助企業提高服務質量。

幫助企業節省成本

呼叫機器人可以同時撥打很多用戶的電話，有了這樣的機器人之后，企業無需聘用大量的客服人員，只需要提前設定好相關的語音內容就可以了，呼叫機器人的電話效率是比較高的，能夠有效的幫助企業降低成本。