在線客服系統(tǒng)的功能選擇方面，應(yīng)該要根據(jù)自己的需求來選擇適合自己的方式。尤其是在線客服系統(tǒng)，客服在線系統(tǒng)其實(shí)就是一個(gè)在線客服系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的效率是顯得非常高的，這就需要花時(shí)間跟用戶在網(wǎng)絡(luò)上溝通，在線客服是很多企業(yè)必不可少的一個(gè)職位。在線客服系統(tǒng)客服在線系統(tǒng)也是非常重要的工具，這種工具有哪些功能呢?

1、自動(dòng)服務(wù)

在線客服系統(tǒng)客服在線系統(tǒng)是預(yù)先設(shè)置了一些自動(dòng)性的回復(fù)話術(shù)的。因?yàn)樵诰€的機(jī)器人客服能夠通過關(guān)鍵詞匯提取到用戶的意圖，雖然并不是非常準(zhǔn)確，但是大致知道用戶到底想咨詢哪方面的問題，在系統(tǒng)里面還會(huì)設(shè)置數(shù)據(jù)庫，其中包括有一些基礎(chǔ)的產(chǎn)品信息，還有一些基本的話術(shù)，智能回復(fù)等各種內(nèi)容，如果在線客服工作繁忙的時(shí)候，機(jī)器人客服可以暫時(shí)去接待，這樣就可以配合多重的對(duì)話方式，準(zhǔn)確率也會(huì)顯得非常高，不至于讓客戶空等等。

2、在線溝通

在線客服系統(tǒng)客服在線系統(tǒng)是讓工作人員和消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，如果是有消費(fèi)者前來詢問，那么也需要有工作人員提供服務(wù)，可以提供購買售后等各個(gè)方面的服務(wù)，當(dāng)然客戶的類型不一樣，采取的服務(wù)方式也是有所差別的，有的是歸類于售前客服，有的是歸類于售后客服，這種分類是非常有必要的，避免導(dǎo)致客戶的流失。

客服也可以直接提取一些詞匯或者是了解用戶瀏覽的信息，通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)顧客進(jìn)行初步的判斷。這樣在與顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，也就能夠自主性的添加標(biāo)簽，還能夠知道用戶到底需要哪方面的服務(wù)。

總體來說，這樣的在線客服系統(tǒng)是可以滿足用戶的所有需求的，尤其是在功能方面，都是可以滿足的。目前來說在線客服系統(tǒng)客服在線系統(tǒng)是一個(gè)道理，也就是可以簡單的理解為網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)，當(dāng)然這樣的在線客服系統(tǒng)也是比較多的，功能方面如果選擇不同的品牌，功能也是不一樣的，但是他們都有一個(gè)特點(diǎn)，都是可以在線溝通。