現在很多人在買東西的時候都比較喜歡在網上購物，而且遇到了問題就會直接在網上咨詢一下在線的客服人員，比如詢問一下對方的店鋪發貨的快遞是什么，在線客服人員看到之后就可以直接給用戶解答，用戶等待的時間是非常的短暫的，如果沒有遇到咨詢量比較大的時候，客服人員幾乎可以做到實時響應，實時回復。而且現在我們國家的互聯網技術也是非常的發達的，很多企業都選擇了線上營銷線上客服。那么在線客服系統有哪些好處呢?在線客服系統的成本高不高呢?

節省客戶的等待時間

首先這樣的在線客服系統可以有效的節省用戶的等待時間，因為這樣的客服系統用戶不需要額外下載軟件，也不需要撥打電話，只需要通過自己的手機或者電腦就能夠和客服人員進行交流了，客服人員收到客戶的問題之后，系統也可以通過彈窗或者是指示燈的形式提醒客服人員回答客戶的問題。客服系統只要有網絡，就能夠保障客服和用戶的實時交流，非常的方便快捷。用戶選擇這樣的系統可以節省等待的時間，企業也可以提高客服的效率。

方便企業精準營銷

這樣的在線客服系統方便了企業的精準營銷，這樣的在線系統可以跟蹤客戶的數據和訪問情況，可以記錄下客戶更加喜歡什么樣的產品和服務，然后企業就可以根據這些數據給的用戶打上標簽。企業后期也可以根據這些標簽做更加精準的營銷，給用戶推薦更加精準的產品，這樣是有助于提高企業的成交幾率的。

節省成本

這樣的在線客服系統可以幫助企業節省成本，有了這樣的在線系統之后，企業的客服人員就可以通過統一的后臺同時接待來自多個渠道的客戶了，這樣企業就不需要聘用太多的客服人員了，可以節省下人工成本。這樣的在線系統還能夠幫助企業節省時間成本，這樣的系統可以通過工單系統同時對接電話服務部門和后臺的專業技術部門，相關部門可以通過工單數據更好的解決客戶的問題，節省時間成本，提高服務質量。