對于一家企業來說，客服系統是非常的重要的，客服系統是溝通企業和客戶的一個最有效的橋梁。當企業有新產品的時候，企業就會通過客服系統聯絡用戶，向用戶推銷產品，如果用戶有意向就會下訂單企業就會有經濟收益。當用戶碰到了問題的時候也會直接聯系企業的客服部門，向客服部門詢問某些問題，讓公司的客服人員幫助自己解決。所以對于一個企業來說，客服系統是非常的重要的，搭建屬于自己的客服系統對于企業來說幫助是很大的。現在隨著人力成本的不斷上升，很多企業都選擇了智能在線客服系統，那么這樣的智能客服系統有什么作用呢?這樣的智能客服系統價格高不高呢?

智能在線客服系統有哪些作用?

首先這樣的智能在線客服系統是高度智能化的，這也就意味著就算是沒有客服人員操作用戶也可以通過這樣的在線系統解決自己的一部分問題。比如企業可以把之前在客戶服務的過程當中一些比較密集和有針對性的問題篩選出來，然后讓有關部門撰寫出答案，輸入到系統里面。然后就是要注意訓練系統的智能性，可以通過大量的數據對系統進行修改。通常就是系統可以分析客戶的關鍵詞，然后進行語義分析，分析出客戶的意圖之后，就會從自己的資料庫當中調取相關答案自動的推送給客戶。另外就是這樣的智能系統對于企業處理客戶的工單也是有很大的幫助的，這樣的智能系統可以自動化的收集客戶的問題，然后進行匯總整理歸類，幫助企業更好的做好客戶服務。

智能在線客服系統價格高不高?

實際上對于這樣的系統來說，它的智能化才是最為重要的，目前市場上能夠提供相關服務的公司也有很多，建議企業可以多方對比一下，主要就是應當立足于自己企業的實際需求，如果自己企業的業務量比較大，咨詢的客戶比較多，那么就要選擇一個智能化比較高的系統來使用，這樣的系統的價格必然也會稍微高一些。不過這樣的系統仍然能夠幫助企業降低成本，可以助力企業降低人力成本和管理成本。