可能很多人在買東西的時(shí)候碰到了問題就會(huì)直接在軟件上面找在線的客服，特別是詢問店鋪發(fā)什么樣的快遞，或者是自己買的東西的參數(shù)是什么這些簡(jiǎn)單的問題。實(shí)際上這就是一種在線咨詢系統(tǒng)的簡(jiǎn)單應(yīng)用，通過這種系統(tǒng)，用戶可以通過網(wǎng)頁或者是軟件對(duì)企業(yè)的客服人員發(fā)起咨詢，企業(yè)的客服人員收到用戶的提問之后，也可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的把相關(guān)的答案發(fā)送給顧客。這種方式避免了用戶打電話咨詢企業(yè)的長(zhǎng)時(shí)間的等待，也避免了用戶需要到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢的情況，極大的提升了企業(yè)的服務(wù)效率，同時(shí)也方便了用戶的生活。那么企業(yè)在線咨詢系統(tǒng)如何搭建，此類系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

企業(yè)的在線系統(tǒng)怎么搭建?

如果企業(yè)想要搭建一個(gè)在線咨詢系統(tǒng)，那么就要首先在自己的網(wǎng)站或者是軟件上面部署一個(gè)客服功能，這樣的客戶功能需要有實(shí)時(shí)通訊的功能，主要就是用戶通過相關(guān)的板塊給公司的客服發(fā)送問題之后，公司的在線客服能夠最快速度的拿到相關(guān)的內(nèi)容，并且給予用戶回復(fù)。而且這樣的系統(tǒng)還需要搭建一個(gè)集成功能，用戶通過在線系統(tǒng)反饋的相關(guān)問題，如果在線的客戶無法立即答復(fù)，需要把用戶的問題及時(shí)的轉(zhuǎn)達(dá)給企業(yè)的相關(guān)部門，然后企業(yè)的有關(guān)人員通過電話回復(fù)用戶。目前云部署的方式是比較受到企業(yè)的青睞的，這種搭建方式可以把企業(yè)的在線系統(tǒng)，電話客服系統(tǒng)，以及后臺(tái)的管理系統(tǒng)集成在一起，最大程度的提升企業(yè)的工單處理效率。

企業(yè)在線咨詢系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?

首先在工單的處理效率上，這種系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)處理，對(duì)于一部分簡(jiǎn)單的問題或者是在線客服人員有權(quán)限的問題，通過在線咨詢的形式就可以直接解決。第二這種方式可以降低人工成本，因?yàn)橥ㄟ^在線系統(tǒng)企業(yè)的客服人員可以同時(shí)接待多個(gè)用戶，企業(yè)的在線客戶無需1對(duì)1的接待用戶，可以通過網(wǎng)絡(luò)同時(shí)接待多個(gè)用戶的來訪。最后這種系統(tǒng)目前搭建成本比較低，可以減輕企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。