銷(xiāo)售管理crm是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)，對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤管理，并在此基礎(chǔ)上提供銷(xiāo)售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)分析等增值服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地把握銷(xiāo)售過(guò)程，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和方法，使銷(xiāo)售管理更加規(guī)范、科學(xué)。企業(yè)可以整合資源，實(shí)現(xiàn)信息共享;管理人員可以隨時(shí)隨地查詢(xún)客戶(hù)的信息和聯(lián)系方式等內(nèi)容;銷(xiāo)售人員可以方便快捷地記錄客戶(hù)信息和跟進(jìn)情況。下面介紹一下如何使用 CRM管理系統(tǒng)來(lái)提高銷(xiāo)售效率的方法。

明確工作內(nèi)容

在使用客戶(hù)管理系統(tǒng)之前，銷(xiāo)售人員應(yīng)該明確自己的工作內(nèi)容，要在合適的時(shí)間做合適的事。只有當(dāng)銷(xiāo)售人員清楚自己的工作內(nèi)容，才能有效地利用系統(tǒng)，更好地安排自己的工作，使系統(tǒng)為銷(xiāo)售人員服務(wù)。

明確客戶(hù)關(guān)系

明確客戶(hù)關(guān)系的是為了更好地了解客戶(hù)，從而更好地提供服務(wù)。如果在銷(xiāo)售過(guò)程中不清楚自己和客戶(hù)的關(guān)系，就很難掌握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。獲取到的信任度也會(huì)相應(yīng)降低，這會(huì)影響銷(xiāo)售效果。

在明確了客戶(hù)關(guān)系后，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)CRM管理系統(tǒng)查看客戶(hù)信息、需求和偏好，根據(jù)已有信息制定不同的銷(xiāo)售策略。例如，如果銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作的可能性較大，他可以及時(shí)向老板反映情況，并嘗試與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接觸。如果老板同意合作，那就意味著公司能獲得更多的利益;如果不同意合作，那就意味著公司失去了一筆重要的收入。

提高團(tuán)隊(duì)效率

幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效地管理客戶(hù)信息，有效地分配銷(xiāo)售資源，提高團(tuán)隊(duì)效率。

例如，在 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)中，可以看到每個(gè)銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)記錄，包括銷(xiāo)售進(jìn)度、商機(jī)情況、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、跟進(jìn)日期、客戶(hù)狀態(tài)等，使銷(xiāo)售人員隨時(shí)掌握每個(gè)階段的情況，為后續(xù)的工作做好準(zhǔn)備。同時(shí)，系統(tǒng)還能幫助管理者快速了解團(tuán)隊(duì)成員的工作情況。銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展情況。如果遇到問(wèn)題或有疑問(wèn)，系統(tǒng)可以提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)和圖表分析，幫助銷(xiāo)售人員更好地分析銷(xiāo)售過(guò)程。管理者也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

降低管理成本

如果沒(méi)有客戶(hù)管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員每天都要花費(fèi)大量的時(shí)間在錄入數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)等方面，每天花在這些上面的時(shí)間多達(dá)上百個(gè)小時(shí)，這也是客戶(hù)管理系統(tǒng)產(chǎn)生的最大價(jià)值。而使用 CRM系統(tǒng)之后，銷(xiāo)售人員可以用更多的時(shí)間來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)能力，把更多的精力放在開(kāi)發(fā)客戶(hù)上，這樣就能大幅度降低企業(yè)管理成本。

提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

通過(guò) CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以快速準(zhǔn)確地記錄客戶(hù)的基本信息和需求，并且可以實(shí)現(xiàn)一鍵查看銷(xiāo)售歷史，讓銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售狀態(tài)。當(dāng)銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)過(guò)程中遇到困難時(shí)，可以隨時(shí)通過(guò) CRM系統(tǒng)來(lái)查詢(xún)客戶(hù)的信息，為銷(xiāo)售人員提供必要的幫助。

總之，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銷(xiāo)售管理 crm已經(jīng)成為企業(yè)獲取客戶(hù)、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。使用 CRM管理系統(tǒng)來(lái)提高銷(xiāo)售效率并降低成本是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該考慮的問(wèn)題。