互聯網+時代，智能客服成為各企業客服服務發展的主流趨勢，主要基于它具備的強大功能，和對企業起到的重要作用，充分滿足客戶需求幫助企業站在技術發展前沿，那么智能客戶具體是什么，有什么功能和作用，下面為大家作詳細介紹。

智能客服系統介紹

智能客服系統是使用智能化技術和手段開發的一款客服工作輔助工具，可以滿足各行業企業服務場景，根據不同業務需求具備不同的功能。

通過知識處理、管理、自然語言理解和自動回答系統等技術，能夠智能化接待客戶，智能化統計和分析數據，智能化處理大量重復機械式工作，解放客服壓力，提高工作效率，可以說它是匯總多種先進技術的綜合體。

智能客服系統的功能

1、座席管理：靈活管理四個維度，如技能組、部門、座席、角色等，操作便利快捷。

2、有效客戶管理：多渠道、一站式管理模式，方便跟進維護客戶，提供更方便準確的服務。

3、智能化分析數據：大數據處理技術可以智能化分析客服接通率、留言率及轉化率等，為企業篩選意向客戶。

4、通話管理：系統會自動保存和訪客的通話記錄，這樣便于在線播放和下載，方便管理者及時了解和監控座席狀態。

5、來電彈屏：支持來電智能自動彈屏功能。

6、智能快捷回復：回復客戶時，在輸入狀態可以自動智能匹配快捷回復語，一鍵即可發送省時省力。

7、智能分配：智能分配和智能認領兩種服務模式，滿足交互需求。

8、全年無休：堅守客服服務崗位，提供7*24小時服務，確保服務不斷檔。

智能客服系統對企業的作用

1、全方面了解客戶需求和意圖，匯總整理形成用戶畫像，便于提供更準確的服務，挖掘更深的價值。

2、統計信息收集客戶意見和建議，不斷改進企業的服務和營銷策略，提升服務質量，提升企業形象。

3、基于先進的智能技術，完善話術和技能，不斷改善客服服務質量，提升客戶滿意度，提高企業競爭力。

目前的智能客服系統越來越完善，也就被更多行業看重和認可，在以后的發展中也會起著更重要的作用。