任何事情不能只看一面，這樣往往會(huì)造成沖動(dòng)的選擇。包括企業(yè)想知道在線客服系統(tǒng)多少錢，關(guān)注價(jià)位的同時(shí)也需要看效果，兩者兼顧才是選擇的硬道理。客服系統(tǒng)價(jià)格是比較靈活的，下面先為大家介紹下決定價(jià)格的因素。

決定價(jià)位的前提

企業(yè)想知道在線客服系統(tǒng)多少錢，就需要先了解影響價(jià)位的關(guān)鍵是什么。一方面需要看企業(yè)的座席人數(shù)，在線客服系統(tǒng)需要根據(jù)企業(yè)的人數(shù)來進(jìn)行判斷，人數(shù)越多需要投入的費(fèi)用也就越高。

同時(shí)線路的多少也會(huì)影響到費(fèi)用的投入，理由與座席人數(shù)的費(fèi)用安排一樣。除去這兩點(diǎn)，不同版本的客服系統(tǒng)，它的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有高低。所以需要企業(yè)思考的問題有很多，這不只是一個(gè)目的性的問題，甚至要從更詳細(xì)的角度出發(fā)。

在線客服的效果

在解決價(jià)位問題之后，公司也需要從效果出發(fā)。可以解決企業(yè)問題的軟件更加有投入的價(jià)值，包括通過更先進(jìn)以及更突出的方式來驗(yàn)證自身的優(yōu)勢。

1.如今的在線客服系統(tǒng)可以支持多渠道接入，這樣避免單一化的接入無法滿足多種用戶的需求。

2.可結(jié)合數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分析，構(gòu)建用戶畫像以及進(jìn)行個(gè)性化推薦，讓商機(jī)的留存以及轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)的更加輕松。

3.靈活的路由導(dǎo)航，多種分配策略，應(yīng)對(duì)不同用戶的需求，讓服務(wù)效果更大化，同時(shí)節(jié)省溝通的成本，提升問題的解決效率。

4.根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表來為運(yùn)營決策提供支持，管理人員可進(jìn)行多角度的監(jiān)控，避免出現(xiàn)投訴與用戶低滿意度情況的出現(xiàn)。

5.支持客服APP操作，與PC端溝通信息同步，客服可在兩端進(jìn)行切換，實(shí)現(xiàn)更為靈活的溝通，隨時(shí)應(yīng)答用戶。

擁有這些優(yōu)勢的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)來說更有選擇的意義，從價(jià)位到價(jià)值，兩者兼?zhèn)涞耐度肭疤岣档闷髽I(yè)去了解。一旦從這些角度入手，自然可以輕松解決企業(yè)問題，適合的系統(tǒng)也可以解決資金投入的問題。

想要進(jìn)行選擇的企業(yè)可以根據(jù)這些總結(jié)來進(jìn)行整理，確定出更好的想法，做出更正確以及合理的判斷。為企業(yè)找到一個(gè)適合的客服系統(tǒng)，或許就是提升業(yè)務(wù)發(fā)展與企業(yè)形象的起點(diǎn)。