客服管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和好處有很多，它相對(duì)于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的改變，從而讓企業(yè)突破目前所處的困境，讓其整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力都有一定的提升，所以現(xiàn)在選擇一款好的客服管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有必要的。但現(xiàn)如今客服管理系統(tǒng)的數(shù)量又如此之多，在選擇客服管理系統(tǒng)時(shí)要注意哪些方面?

一、支持多渠道接入

首先要選擇自己需要接入的渠道，網(wǎng)站、微博、微信、公眾號(hào)、APP...是只接入其中一個(gè)，幾個(gè)，還是要全渠道接入?企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，明確渠道和服務(wù)架構(gòu)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站、微信個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、小程序、微博、APP等多渠道，一個(gè)操作后臺(tái)就可以完成所有渠道的對(duì)話接待，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤，為企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷作指引。

二、對(duì)話是否穩(wěn)定

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在不同層面部署多點(diǎn)群集和負(fù)載均衡。兼容性非常不錯(cuò)，適配過多種瀏覽器和輸入法，最大程度上保證了對(duì)話的穩(wěn)定有效進(jìn)行。

接待的過程中客服的電腦突然掉線或者重啟，傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)會(huì)把這個(gè)對(duì)話結(jié)束掉，哪怕是在高峰期也經(jīng)常出現(xiàn)掉線閃退甚至無(wú)法登錄的情況，而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是把這個(gè)對(duì)話轉(zhuǎn)到排隊(duì)中，然后由其他客服進(jìn)行接待，從而保證了對(duì)話的接通率。

三、是否能夠快捷溝通?

企業(yè)為了節(jié)省人力成本，往往都是每個(gè)客服人員要同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)客戶。趕上一些活動(dòng)，客服恨不能生出三頭六臂，總是避免不了客戶等待的問題發(fā)生。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)功能可以靈活實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等常見問題一鍵快捷回復(fù)。溝通形式多樣，支持發(fā)送文本、圖片、鏈接、語(yǔ)音、視頻等多種內(nèi)容，讓產(chǎn)品展示更全面，客戶體驗(yàn)更優(yōu)良。

人工客服接待上限時(shí)，可以啟動(dòng)機(jī)器人客服進(jìn)行輔助接待，可以完美解決90%以上日常問題!大大緩解了人工客服的工作壓力。

四、在線客服系統(tǒng)的價(jià)格方面

企業(yè)本身在選擇在線客服系統(tǒng)的預(yù)算其實(shí)也是一個(gè)會(huì)產(chǎn)生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個(gè)功能夠用并且價(jià)格不貴的在線客服系統(tǒng)來(lái)用。但是在選擇第三方在線客服系統(tǒng)這件事上，比較忌諱的就是看哪個(gè)便宜選哪個(gè)。

便宜的價(jià)格受益的確實(shí)是企業(yè)這端，但是低收費(fèi)也就意味著客服系統(tǒng)的服務(wù)商一方?jīng)]有足夠的預(yù)算支撐開發(fā)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，在客服系統(tǒng)軟件這塊問題會(huì)比較多，想要解決的周期也會(huì)相對(duì)更長(zhǎng)。

五、客服系統(tǒng)的易用性

在線客服系統(tǒng)是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統(tǒng)的功能設(shè)置常常違反正常人的使用習(xí)慣，加上很多功能沒有被深度開發(fā)，客服人員沒有辦法根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行多樣化的設(shè)置，所以說(shuō)易用性是選擇在線客服系統(tǒng)必須要考慮的一個(gè)點(diǎn)。