如今的智能客服系統可以說是服務營銷一體化的綜合系統，它能夠幫助企業解決許多問題，也能夠給用戶解決許多需求，使用了它能讓每一位用戶獲得很多好處，讓用戶的價值最大化，利益最大化，所以才會有如此多的朋友會選擇智能客服系統。那么在使用智能客服系統之后到底會有哪些特點和優勢呢?

什么是智能客服系統

智能客服系統是將在線客服、智能客服機器人、多渠道數據接口、工單系統、呼叫中心等功能模塊整合為一體的功能平臺。借助核心功能客服機器人實現無客服自動接待，打破了傳統人工在線客服的效率瓶頸和客戶資源流轉分配的管理方式。

智能客服系統的優勢有哪些

智能客服系統的優勢在于能夠將大量客服工作流程自動化完成，比如借助客服機器人智能接待，自主營銷套電獲取客戶聯系方式，自動提取對話信息存儲客戶名片到CRM系統中進行數據分析，并自動根據銷售人員轉化率合理分配不同質量的客戶資源。

1、人機協作更高效

在咨詢數量較多的時段，客服機器人可以自動智能回復訪客，引導訪客說出需求并為其解答和處理。當出現知識庫中并未完善的問題，智能客服無法有效解決則會轉接人工客服繼續為訪客服務。這樣一來，既保證了接待的及時性，也保證了客服服務的有效性。

2、機器人客服24小時接待

在使用智能客服系統之前，人工客服要么無法在非工作時間接待，要么需要多人輪流值班。而有了客服機器人之后，24小時都可接待，避免商機流失。

3、智能客服系統融合了許多系統，學習了許多服務系統的優點，將其合并在一起，也把其他服務系統的缺點進行優化和改進，所以就出現了一個功能非常豐富，內容十分全面的智能客服系統，可以說它將在線客服系統，云呼叫功能，云計算功能，工單系統和實時數據跟蹤與分析等都結合了起來，并更加智能化的驅動每一個服務環節，不僅做到面面俱到，且細節工作也處理的很好。

4、人工成本減少

當企業使用智能客服系統之后，客服工作更加高效。因此在相同工作量的前提下，企業可以雇傭更少的客服人員來完成，人工成本自然減少。

5、使用智能客服系統還有一大特點，那就是它支持全渠道全平臺接入，無論企業或用戶使用的是什么平臺或渠道，都可以直接登陸使用，享受到智能客服系統提供的全面專業服服務，登入之后就會有智能機器人來溝通，它的一大特點就是非常智能化和人性化，可以對用戶行為信息進行洞察和分析，找到最合適的回復，并進行智能營銷，幫助企業獲得更多的利潤。

6、節省新客服培訓時間

客服這個崗位流動性較大，之前的客服好不容易經過培訓熟悉了企業業務，然后有了自己的經驗，但是他們一旦離職公司又得招新人從頭培訓。如果企業沒有智能客服系統將會面臨一次又一次的客服培訓，同時需要包容新客服不夠優秀的接待話術。而智能客服系統可以學習優秀的話術，通過不斷地完善知識庫，智能客服能夠解決越來越多的問題。即使企業的客服人員更換也不會對接待工作有較大影響，新客服熟悉了智能客服系統中的話術及運用即可順利上崗。

7、使用智能客服系統之后還有助于企業進行管理，對用戶的各種信息進行收集和分類，再進行精準分配，幫助企業更好的了解消費者需求。而這種統一的管理和分析都是智能客服系統給企業帶來的優勢。

8、同時接待海量用戶咨詢

在保證對話質量的情況下，人工客服最多智能同時接待7-8個訪客咨詢，承接能力存在明顯瓶頸，并且每多讓一個客戶等待超過5-10秒時間，就有可能造成用戶流失。一旦到了咨詢高峰期，人工客服應接不暇的狀態很容易讓企業產生損失。

而智能客服可以同時解答成千上萬個客戶發起的在線咨詢，尤其是面對企業開展營銷活動或直播時的高并發咨詢，讓每個用戶都能夠得到快速的回答，杜絕了因為等待或排隊時間過長而損失客戶的情況發生，在效率方面是人工客服無法比擬的。

9、代替人工客服夜班接待

無論是售前還是售后咨詢，但凡需要客服接待的企業就一定會面臨夜間無客服或專家接待咨詢的窘境，大把的夜間競價流量食之無味棄之可惜，三班倒的機制會讓客服人員的身體健康和精神狀況都受到影響，進而影響白班的接待質量。

而智能客服的話術經由海量的真人客服聊天記錄作為語料訓練而成，具備全程高度擬人對話的能力，可以完全代替人工客服進行夜間流量的接待或轉化，7x24小時云端運作，即便企業斷網也可以正常接待，不會收到任何影響。

10、自主營銷套電，與客戶對話并引導留下相關信息

智能客服的一大特色就是可以實現自主營銷套電，在對話中先進行用戶咨詢意圖的智能識別，提取相關解答話術進行智能回復，并在適當的時候用話術自然的引導對方留下聯系方式，在通過話術訓練后留聯率可上升至70%以上。

11、主動咨詢引導用戶開口

流量大但用戶咨詢量少一直是多數企業網站遇到的通病，其根本原因是因為用戶對網站布局的陌生以及信任感的缺乏，需要被耐心引導才會開始咨詢。但如果每個瀏量都由人工來進行引導的話顯然是不可能的。

智能客服可以獲取到用戶的搜索關鍵詞，了解其咨詢意圖并自動彈起迷你對話窗口圍繞關鍵詞相關業務進行解答，滿足用戶部分需求，給予用戶確認感并獲得信任，有效提升用戶開口咨詢的意愿和概率，智能客服在這方面優勢不言而喻。

12、控制人工客服風險，降低成本

人工客服流動性高，工作壓力和情緒的影響及同行的挖人都有可能讓企業需要面對重新招聘新客服并培訓的漫長過程，并且客服工作監管難度大，在運營和管理成本上對于企業來說都是非常不穩定的因素。

而經過實戰的話術更新迭代，企業可以通過智能客服打造屬于企業獨有的高轉化率金牌話術，相較人工客服而言穩定性更強，無懼客服人員離職，即便有新人客服上崗也能大幅縮短其培訓周期，每年可以幫助企業在人力成本上節省十幾萬元，國內投放量前幾的醫療、教育行業已經普遍用上了智能客服來進行接待。