金融業(yè)日益發(fā)展的重點是與互聯(lián)網的交叉融合。這種趨勢不僅給金融業(yè)帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。金融行業(yè)從第三方支付平臺、P2P網絡借貸平臺、金融信息服務機構再到新的價格比較平臺，金融業(yè)務的創(chuàng)新、經營模式的創(chuàng)新、盈利模式的創(chuàng)新是他們的共同趨勢，由此對網絡化的金融行業(yè)又提出了新的要求，如互聯(lián)網金融的應用技術規(guī)范化、標準化;網絡金融安全標準等，無論如何，對于金融業(yè)來說，網上業(yè)務將不斷完善，競爭更趨激烈。

針對客流量大、安全要求高、競爭激烈的金融行業(yè)的諸多網站特點，在線客服系統(tǒng)需求主要集中于以下幾點：

1、訪客量、咨詢量大，對溝通渠道的穩(wěn)定性和并發(fā)量要求高;

2、網站對溝通工具的穩(wěn)定性、安全性要求比較高;

3、讓訪客可以隨時隨地發(fā)起咨詢，方便快捷;

4、為咨詢的訪客提供專業(yè)準確的咨詢回復，達成初步意向;

5、有效數據的生成與分析，確定推廣效果。

針對金融行業(yè)以上三大痛點，巨人網絡通訊為金融行業(yè)提供在線客服系統(tǒng)解決方案。

一、銷售人員

1、咨詢量大

2、人工撥號速度緩慢

二、客服人員

1、客戶資料難管理

2、缺乏有效的工作報表統(tǒng)計方式

3、專業(yè)性受限

1、巨人網絡通訊客服系統(tǒng)獨立自主機房，全網處理能力極強，多臺服務器互為備份，保證在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定運行無懈可擊。

2、支持獨立部署，性能更穩(wěn)定，消息加密，數據安全級別高，支持HTTPS安全傳輸協(xié)議或自定義的數據加密傳輸方式，保證商業(yè)信息安全。

3、即時在線會話：巨人網絡通訊客服系統(tǒng)能實現與網站的無縫結合，訪客只需點擊咨詢圖標，無需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對話，方便快捷。

4、多樣式會話體驗：文字對話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為訪客提供專業(yè)準確的咨詢回復;通過消息預知功能，咨詢顧問可提早一步了解訪客的咨詢問題，方便顧問能更快速、更詳細回復。

5、數據分析：全方位掌控網站流量、訪客所在地域、來源、對話等，為政府平臺提供相關數據支撐。

9、在線客服系統(tǒng)功能提供了多種維度的統(tǒng)計報表，不僅方便統(tǒng)計，還可以做到數據準確，全面協(xié)助了解各部門的工作狀態(tài)及運營情況。