在這個追求服務品質的時代，每個企業都希望自己公司的服務態度有大的提升，從而給客戶帶來良好的用戶體驗，通過客戶去吸引客戶，讓企業獲得更多的機會和更高的利潤等。而這些需求使用在線客服都可以達到，所以才會有這么多企業會選擇使用在線客服系統，那么它到底有哪些好處呢?

1、提升企業整體工作效率

在線客服系統的功能很全面，而且也非常人性化和智能化，它不僅僅是人工智能，它還能輔助人工進行工作，并且通過機器，人工，工單和電話等多位一體去配合工作，這樣就可以大幅度提高企業的工作效率，在短時間內做更多的事，也讓企業獲得更多的利潤。

2、提高訂單率

客戶與客服溝通之后，都能得到態度良好的回應，比如“親親，在的呢，能為您提供什么樣的服務呢?”這種回應一般會給們客戶一種非常溫暖的感覺，也能夠提升客戶的購買欲望。在線客服系統可以設置快捷回復的短語，而客服人員及時的回復，準確的回復能讓客戶更加堅定購買的意愿，提高訂單率。

3、提升用戶好感度和滿意度

智能化和人性化的在線客服系統與傳統的客服系統不同，它不僅能夠和人工配合，而且其專業的技術和算法也能讓在線客服系統分析出客戶的語境和情緒，從而做出相對應的判斷和回應，這樣就可以獲得用戶好感，從而提上客戶粘性和滿意程度。

4、挖掘潛在客戶群體

在線客服系統除了可以及時的為客戶解決問題，還可以不定期的向曾經咨詢過的用戶發送促銷信息，挖掘潛在客戶群體。比如，企業將某購物網站客服接入在線客服系統，當客戶結束咨詢時，客服人員就可以發送一些跟客戶咨詢問題相關的產品，增加銷售的機會。

5、為企業降本增效

大家都知道現在企業聘請客服的話需要花費的人工費其實是很高的，而且人工也無法一直保持在線工作，所以也會錯失一定的機會，但是在線客服系統就避免了這個問題，它可以持續7*24小時持續在線，只要客戶發起會話，就會有人工客服或者是機器人客服來解決問題。為每一位有需要的客戶提供專業的服務。而且在線客服系統的性價比也很高，低價就能讓公司享受到專業的服務，利用更多更豐富的功能來讓企業獲得更多的利潤，完美實現降本增效。

以上的這些就是關于使用在線客服系統的好處的介紹，企業使用在線客服系統可以為客戶提供24小時服務，提升企業整體工作效率、提高訂單率，挖掘潛在客戶，為企業降本增效，挖掘潛在客戶群體是企業用來進行客戶服務，輔助銷售的好工具。