隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的不斷興起，很多公司、商家和個(gè)人都開始關(guān)注起了客服熱線問題。不管是小規(guī)模的個(gè)體戶，還是大中型企業(yè)，都有一個(gè)共同的需求——建立一條可以接受客戶咨詢、投訴、建議等的專線電話，方便快捷地與客戶溝通，提升客戶滿意度和品牌形象。

而在眾多客服電話中，400電話也成為了一個(gè)備受關(guān)注的話題。相比較普通的固定電話或者手機(jī)，400電話對(duì)于企業(yè)或個(gè)體商家而言，有很多優(yōu)勢(shì)。比如可以撥打免費(fèi)、易于記憶、區(qū)號(hào)統(tǒng)一、彰顯企業(yè)規(guī)模等等。那么，如何自己開通一條400電話呢？下面，就和小編一起來看看吧。

一、400電話的基本原理

理解400電話的基本原理，有利于我們更好地開通和使用這一服務(wù)。所謂400電話，實(shí)際上是由一個(gè)IVR（Interactive Voice Response）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)系統(tǒng)由語音交互技術(shù)和智能語音引擎組成，可以根據(jù)客戶的選項(xiàng)，自動(dòng)分配到客服專員，或者播放預(yù)先錄制的IVR語音信息。

一般來說，400電話有兩種方式接入：基于傳統(tǒng)電話網(wǎng)的語音服務(wù)接入方式（簡(jiǎn)稱SIP接入）和基于Web應(yīng)用程序的語音服務(wù)接入方式（簡(jiǎn)稱WebRTC接入）。在具體實(shí)踐中，如果我們只是開通一個(gè)簡(jiǎn)單的400電話，那么SIP接入就可以滿足需求；如果是要將400電話嵌入到自己的網(wǎng)站或者APP中，那么就需要使用WebRTC接入。

二、如何DIY開通一個(gè)400電話

了解了400電話的基本原理，下面就來看看如何DIY開通一個(gè)屬于自己的400電話。如果您是小規(guī)模的個(gè)體商家，想要省錢省力，那么可以選擇開通第三方400電話服務(wù)。這些服務(wù)通常都提供了簡(jiǎn)單易用的管理后臺(tái)，您只需要注冊(cè)賬號(hào)、購(gòu)買號(hào)碼、綁定座機(jī)或手機(jī)，就可以快速開通一個(gè)400電話。

如果您是中小型企業(yè)，需要考慮更多的客戶服務(wù)需求、管理規(guī)范等問題，那么自建一個(gè)400電話系統(tǒng)就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。下面，我們以SIP接入方式為例，介紹具體的DIY操作流程。