盡管電話營銷呼叫系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營業(yè)務中已經(jīng)很普遍了，但有些企業(yè)卻不了解電話營銷呼叫系統(tǒng)對企業(yè)客戶服務有什么好處，投入回報如何。

如今客戶服務系統(tǒng)的渠道日趨多樣化，甚至基于微信、微博等第三方社交平臺的企業(yè)客服系統(tǒng)也不斷涌現(xiàn)。但對絕大多數(shù)企業(yè)而言，客服工作仍主要是根植于電話渠道。盡管全球范圍內企業(yè)通過電話進行客戶服務已有幾十年的歷史，但相對于其他渠道而言，電話營銷呼叫系統(tǒng)仍然占據(jù)著主導地位。

呼叫電話營銷系統(tǒng)的重要性。

對企業(yè)而言，客戶服務是提升企業(yè)業(yè)務量、提高企業(yè)運營的重要途徑之一。為客戶提供優(yōu)質服務的企業(yè)，每年有大約十多億美元的客戶定單流入其他公司，即，訂單流失的很大一部分并非由于企業(yè)產(chǎn)品質量問題，而是由于企業(yè)客戶服務質量所致。

因特網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，使客戶服務系統(tǒng)為整合各種渠道提供了解決方案，各行各業(yè)都在努力推進在線客服、自助服務。該方法能有效地解決一些標準化簡單問題，可節(jié)約企業(yè)的投入成本。手機客戶服務渠道也逐漸被企業(yè)忽視。值得注意的是，盡管在線即時客戶服務可以幫助企業(yè)提高效率，但在線即時客服卻無法取代電話客營銷呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢。如果顧客想要說出在顧客的認知中比較復雜的問題，電話溝通無非是最可靠的方法。此外，在線即時客戶服務以文字為主的方式，往往很難表達清楚的情感，而對人類的思考而言，情感是人類特有的。并且感覺到顧客的情感，可以更好的接觸顧客，了解顧客，這對于銷售人員、商務人員等等都很重要。因此，電話營銷呼叫系統(tǒng)對今天的企業(yè)來說仍是不可替代的。

在信息技術不斷發(fā)展的今天，電話營銷的重要性被企業(yè)所忽視。目前，市場上同類產(chǎn)品在大功能上并無明顯差別，提供優(yōu)質的客戶服務是減少企業(yè)訂單流失的重要手段。市場營銷呼叫系統(tǒng)目前所具備的主要功能有：IVR語音導航、ACD智能話務分配、工單系統(tǒng)、客服信息統(tǒng)計等。

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