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電話營銷呼叫系統有哪些種類

POST TIME:2021-09-09 14:11

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客戶服務是進行客戶和企業聯系的必要手段,很多企業都會利用電話客服軟件建立專業的電話營銷呼叫系統。但目前很多企業并不清楚電話營銷呼叫系統的種類和各類型的特點。進行選擇前,了解電話營銷呼叫系統的類型,對于企業使用該系統也是有幫助的。

市場呼叫系統又稱中心,是一種基于CTI(計算機電話集成)技術,可將企業客戶服務電話連接起來的綜合信息服務系統。能夠充分利用通信網絡和計算機網絡,方便企業的電話客服管理、調度以及統一協調。用戶只需撥打電話客服軟件,即可快速獲得所需信息,方便地解決問題,提高用戶對企業服務的滿意度。就功能而言,目前電話客服軟件支持IVR語言導航、ACD智能語音分配、客戶管理、語音記錄、語音留言、客服信息統計、用戶工單等。

公司怎樣選擇電話營銷呼叫系統?

在選擇電話營銷呼叫系統時,企業應主要考慮兩個方面:一是電話客服管理系統的部署方式,二是本地部署(如本地部署服務器,并安裝相應的電話客戶服務軟件)和SaaS云端部署(即云客服呼叫中心)兩種方式;第二是電話客服管理系統功能,具體包括:IVR語音導航、ACD智能話務分配、語音錄音和留言、工單系統、客服信息統計等核心功能。

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