簽約+授權(quán)，戰(zhàn)略合作共創(chuàng)未來
7 月 21 日，零售巨頭國美與手機維修與回收領(lǐng)導品牌 51 修達成戰(zhàn)略合作，完成授權(quán)簽約儀式。雙方頒布頒發(fā)攜手合作，共同開拓“售前+售后” 產(chǎn)業(yè)閉環(huán)新模式， 51 修負責人體現(xiàn)，相信“售前+售后”的產(chǎn)業(yè)新模式定能為雙方創(chuàng)造更多的業(yè)務機會。
由于近年來物價上升，間接的影響了消費者的家電消費選擇。消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量、辦事要求更高，家電銷售行業(yè)競爭加劇，線上京東、天貓憑借互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢口碑高居不下，線下蘇寧窮追猛趕，一直在市值與名氣等方面上與國美八兩半斤，更有外國品牌虎視眈眈。
值此之時，，國美設身處地地考量到本身的商業(yè)威脅和劣勢，制定了一系列的營銷戰(zhàn)略增強企業(yè)競爭力，極大的提升了自身品牌的市場占有率和企業(yè)盈利率。 2016 年國美銷售收入達766. 95 億元，同比提升18.73%；毛利約103. 77 億元，同比增長9.08%。同時國美通過產(chǎn)品組合銷售或辦事體系改善，以及新的營銷模式等增加銷售模式和銷售渠道，在緊要風口關(guān)頭及時轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)新零售模式，進一步培育和引領(lǐng)了新的消費需求。經(jīng)過一年的改造，截至 2017 年一季度，國美積累了1. 8 億活躍用戶，約有 150 家門店完成新場景改造，改造一年以上的大店同店銷售增長8%以上。這意味著新時代下的國美已經(jīng)一掃過去的陰霾，重回中國零售市場一線地位。
國美，作為新零售時代轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的杰出企業(yè)，運營穩(wěn)健，本錢雄厚，整合能力強，集團旗下?lián)碛袉T工 30 余萬人，業(yè)務涵蓋：零售、電商、物流、地產(chǎn)、投資、文化傳媒、醫(yī)藥健康、金融和高端俱樂部等九大領(lǐng)域，擁有國美電器控股有限公司、中關(guān)村科技、三聯(lián)商社等 3 家上市公司。
售前+售后，優(yōu)化體驗加強辦事
51 修能夠成為零售巨頭國美的合作伙伴，也是因為自身作為手機售后O2O在業(yè)內(nèi)有著不俗的作為，從 2016 年 6 月上線至今，僅用一年的時間，陸續(xù)斬獲了牛耳獎“ 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)年度成長最快企業(yè)”的殊榮和“CCTV央視網(wǎng)優(yōu)選品牌”這一美譽。 51 修為用戶提供了簡潔快速的上門辦事，現(xiàn)今已經(jīng)覆蓋北上廣深等 11 個主要城市，開通上門維修、到店維修、全國寄修以及回收業(yè)務，辦事的客戶已經(jīng)超過 20 萬人，在業(yè)內(nèi)有著良好的口碑。
51 修負責人認為：傳統(tǒng)的零售不足之處甚多，產(chǎn)品和售前辦事的同質(zhì)化使得品牌自身亮點難尋，而在營銷上也面臨著線上流量的分刮，線下的流量成本高效果卻不抱負的窘境，而且相對于消費者而言買完就走，毫無用戶粘性。基于國美與 51 修的合作，通過“手機維修”為客戶增加了售后辦事，以及通過“手機回收”打造B2C2B的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，“以舊換新”的概念也將使得雙方企業(yè)在差異化競爭上占據(jù)一席之地。未來， 51 修的辦事能力將為國美的新零售模式錦上添花。
商家+客戶，口碑傳播提高復購
正如國美企業(yè)文化所闡述的“得信賴者得天下”一樣。“商者無域、相融共生”是國美控股集團經(jīng)營多年追求的一種境界，“互動、互助、互補”是將企業(yè)納入良性循環(huán)的基來源根基則。講究“互動、互助、互補”，重在“相融共生”的效應。宏不雅觀上是企業(yè)與社會，微不雅觀上是企業(yè)內(nèi)各行業(yè)之間以及各行業(yè)內(nèi)部的各環(huán)節(jié)之間形成的“互動、互助、互補”關(guān)系。其目的就是要雙贏，要“1+1﹥2”。
商家與客戶的關(guān)系一直都是近幾年來經(jīng)濟討論的一大重點，特別是在國民收入顯著提高的當下，客戶的購買力和選擇意識雙雙提高。對消費者而言，需要的是商家能提供“好”的商品，而“好”的定義不但僅是品質(zhì)好，辦事好也尤為重要。關(guān)于這一點， 51 修在辦事上擁有不錯的建樹，其核心理念“工匠精神，極致辦事”與國美“得信賴者得天下”的不雅觀點不約而合。所以筆者認為，“國美+ 51 修”與“售前+售后”的模式具有提高用戶粘性，以及增加復購和保舉率的效果。
完善+升級，逐步完善產(chǎn)業(yè)閉環(huán)
