11月21日，中國銀行業協會在北京舉辦“綻放好聲音、競技慶華誕”——第四屆中國銀行業客戶服務中心“尋找好聲音”綜合業務技能競賽決賽，同時召開“新服務、新經營、新標準”——2019年客戶服務與遠程銀行委員會年會。中國銀行業協會首席信息官、客戶服務與遠程銀行委員會專職副主任高峰，中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行委員會主任、交通銀行業務總監徐瀚，北京銀行副行長馮麗華，徽商銀行副行長易豐等領導出席大會。客戶服務與遠程銀行委員會各成員單位代表、獲獎單位代表及新聞媒體代表共計300余人參加大會。
中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行委員會常委為團隊單項獎獲獎單位頒獎
最終中國農業銀行客戶服務中心、中國民生銀行運營管理部、中國建設銀行遠程智能銀行中心榮獲“客服好聲音”最佳綜合團隊一等獎；華夏銀行客戶服務中心、中國工商銀行遠程銀行中心、中國銀行中銀金融商務有限公司榮獲“客服好聲音”最佳綜合團隊二等獎；徽商銀行個人移動金融部客服中心、上海銀行渠道管理部客戶服務中心、交通銀行客戶服務中心、北京銀行電子銀行部客戶服務中心榮獲“客服好聲音”最佳綜合團隊三等獎。
高峰表示，全體客服人以競賽為起點，以客戶滿意為初心，以服務提升為使命，努力提升千家萬戶百姓在金融服務中的獲得感，打造廣大客戶心中的好聲音。他建議一要加強標準應用實施，二要加強金融科技賦能，三要加強人才隊伍建設。
高峰發布《遠程銀行客戶服務與經營規范》
在此次年會上，《遠程銀行客戶服務與經營規范》正式發布。據了解，作為行業內首份遠程銀行團體標準，《遠程銀行客戶服務與經營規范》的發布將成為銀行客服領域一個新的里程碑，不僅對于推動客服中心與遠程銀行的規范建設和創新發展具有重要意義，而且將對整個中國銀行業的數字化轉型、金融科技賦能的落地發揮積極作用。
