通過添加全渠道CCaaS解決方案，對Telax的收購提升了Intermedia作為云通信和協(xié)作提供商的地位。

　　根據(jù)FrostSullivan最近的分析，到2022年，北美云聯(lián)系中心市場預(yù)計(jì)將增長到42億美元，CCaaS的使用預(yù)計(jì)將在未來幾年呈指數(shù)級增長。

　　“這對Intermedia來說是一個(gè)非常明智的舉動(dòng)。企業(yè)繼續(xù)快速地將他們的通信、客戶服務(wù)和其他軟件工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到云上，并且他們正在尋找能夠提供一站式服務(wù)來滿足更廣泛需求的供應(yīng)商。Intermedia收購Telax的云聯(lián)絡(luò)中心，并將其整合到其通信云中，就能做到這一點(diǎn)，”Frostand Sullivan負(fù)責(zé)信息和通信技術(shù)的副總裁埃爾卡o波波娃(Elka Popova)表示。

　　Intermedia首席執(zhí)行官邁克爾o戈?duì)柕卤硎?“我們非常高興地歡迎Telax加入Intermedia家族。”隨著Intermedia繼續(xù)加速其成為高可靠、高支持、卓越的基于云的統(tǒng)一通信、協(xié)作和呼叫中心解決方案的單一提供商的意圖，Telax自然是推進(jìn)該服務(wù)模式的下一步。客戶和合作伙伴現(xiàn)在將通過一個(gè)共同的、高度可靠的UCaaS和CCaaS平臺(tái)提供他們所有的業(yè)務(wù)通信需求。這意味著一個(gè)提供商、一個(gè)直觀的控制點(diǎn)、一個(gè)賬單和一個(gè)支持團(tuán)隊(duì)……但不是因?yàn)閾碛袃蓚€(gè)獨(dú)立的云解決方案而帶來的不必要的高成本和性能麻煩。“

　　Telax首席執(zhí)行官Koray Parmaks表示:“由于我們的呼叫中心解決方案已成為眾多企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)，加入Intermedia為企業(yè)客戶及其合作伙伴帶來世界級的客戶參與解決方案的想法令人興奮。”

　　Telax創(chuàng)始人馬里奧·佩雷斯補(bǔ)充說:“我們的團(tuán)隊(duì)擁有深厚的呼叫中心專業(yè)知識(shí)，在提供創(chuàng)新、堅(jiān)如磐石的產(chǎn)品和熱情支持方面有著良好的記錄。我們期待提供一個(gè)完全集成的UCaaS和CCaaS解決方案，為客戶和合作伙伴都帶來價(jià)值。”

　　FrostSullivan的Popova表示:“來自單一供應(yīng)商的一套集成的云通信和呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了巨大的運(yùn)營效率、更大的可用性，以及在解決客戶問題時(shí)更快速、更明智的決策。對于那些希望在投資組合中增加另一個(gè)收入豐厚的云解決方案的渠道合作伙伴來說，考慮到Intermedia對渠道的關(guān)注，這創(chuàng)造了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。”

　　Telax的40名員工已經(jīng)加入Intermedia，并將繼續(xù)留在多倫多。