2019年7月25日，由勤哲文化主辦的“ACS2019第三屆中國汽車CIO峰會”在上海順利召開，本屆峰會以“重構數字化能力，開啟數字化汽車新時代”為主題，與到場的550+行業大咖共同探討汽車企業數字化升級轉型的方法與機遇，全方位洞悉汽車行業的信息化發展。作為智能云客服領域的代表企業，容聯七陌受邀參與本次峰會，并為汽車企業如何利用數字化信息化軟件提高客戶服務效率與質量提供了完整的解決方案。
（七陌與眾多參會嘉賓在展臺進行探討交流）
汽車行業數字化轉型成為必然趨勢
汽車行業正在發生巨大的變化。一方面，傳統汽車企業都在面對核心業務的利潤不斷減少，品牌價值不斷弱化的壓力。但隨著人工智能、云計算、物聯網、5G、自動駕駛等數字技術正在快速涌入汽車行業，也讓車企看到新的利潤增長點。據阿里云研究中心發布的《AI時代下的汽車業數字化變革》白皮書所預測，在新一輪科技革命驅動下，中國汽車產業的轉型將呈現出軟件定義汽車、數據變現，車企營收新渠道、智能全域營銷平臺，打造線上線下營銷閉環等趨勢
容聯七陌智能云客服助車企構建數字化能力
容聯七陌成立5年來，一直潛心智能云客服以及AI技術的研發，致力于為企業提供數字化客戶服務解決方案。
01 汽車行業客戶服務現狀
隨著汽車制造，汽車銷售以及汽車后市場的發展，車企與消費者之間的關系愈發緊密。毫不夸張的說消費者購買的已經不單單是一輛汽車，而是購買了服務與體驗。但目前，我國汽車行業的服務水平卻呈現出了短板。汽車行業服務基礎薄弱、服務理念和意識不強、服務人員綜合素質不高、智能化服務產品缺失等都是目前所表現出普遍的現象。
02 七陌云客服智能服務方案被車企廣泛應用
針對汽車行業客戶服務的問題，容聯七陌全場景全渠道智能云客服系統希望通過AI與場景的結合為車企解決客戶服務的難題：
車企擁有著龐大的客戶群體，因此在售前、售中、售后都會產生大量的問題和咨詢，如果單靠客服坐席人工回復，不僅客服的工作繁重，更容易產生客戶排隊時間長、問題無法得到第一時間解決，造成客戶體驗差等問題。七陌智能客服機器人為車企解決了這一難題，通過前期知識庫搭建以及機器的自主學習能力，機器人可以迅速回復重復性問題，縮短咨詢處理時間，同時語音識別準確率也高達92%。真正實現7*24高效智能服務。
在活動現場，容聯七陌華東事業部總經理高名劍接受了獨家采訪，“數字化智能化的到來改變了企業在服務上的傳統模式，在用人成本高，生活工作節奏快的情況下，數字化產品引入成為必然趨勢，容聯七陌智能客服機器人以高效、智能、場景化的優勢很好的為企業解決了客戶服務需求”高名劍這樣說到。
如何最快獲取客戶需求，是營銷的重中之重。車企客服如果可以第一時間了解消費者的信息，興趣點和用戶行為，在進行服務時則可以“對癥下藥”。對此，容聯七陌的標桿客戶-車王二手車的客服通過七陌云客服訪客來源分析功能，可以精準抓取到每一個用戶到訪平臺的來源、關鍵詞、著陸頁、地區以及過往瀏覽等信息，那么客服就可以第一時間了解用戶需求做出引導以及問題解答，相比以往提高了用戶的咨詢體驗和服務準確性，從而提高了二手車銷售轉化。
車企管理層如何對客戶服務質量進行監督檢查，除了傳統的問卷調查、客戶訪談以及人工抽查等形式，七陌通過AI技術，實現平臺全量智能質檢。通過語音識別技術，將通話錄音進行文本轉換，用AI快速對通話/會話進行檢測，告別傳統人工抽查質檢(部分抽查、效率低、主觀判斷的影響因素)。通過監控中心對客服團隊的工作進行預警，如果出現服務態度欠佳等情況即可實時通知，以保證平臺高服務質量運營。幫助車企提高服務監管力度，從源頭上把控服務質量。
目前容聯七陌已為超百家車企提供了智能云客服軟件，為車企客戶服務賦能，幫助企業構建數字化能力。
2019年，數字經濟已成為全球經濟增長的重要驅動力，汽車行業作為機械制造業的代表，更是信息技術應用的大戶。汽車行業的數字化轉型雖早已“揚帆起航”，但依舊“任重道遠”。容聯七陌能夠在這樣高規格的大會現場引爆流量并不是偶然，扎實的產品和貼心的服務是七陌能夠受到眾多企業青睞的重要原因。未來七陌將在AI領域持續發力，結合AI推出更多客戶服務解決方案，助力企業實現信息化數字化轉型！
