百年之前的“四省通衢、五路總頭”是現代衢州的過往。但當全國運輸交通突飛猛進時，這座浙西小城通達的地利優勢不再那么突出，相比一二線城市的飛速崛起，在人們印象里，處于三四線的衢州是一座宜居小城。

　　如今，這一切正在逐漸改變。2018年，衢州成為全浙江人口城鎮化率增幅第一城市，常住城鎮人口和外來人口增長明顯。在發展數字經濟產業優化營商環境的政策支撐和互聯網經濟下沉大潮下，阿里巴巴、釘釘生態加速器、安恒信息、智網科技等企業都已入駐衢州，不斷增多的數字城市基礎設施、活躍的電子商務，正在滲透進衢州人的日常生活，留住返鄉青年和“新衢州人”。

　　在衢州芹江東路上，一座新的數字經濟中心——衢時代創新大廈已經成為新的城市地標。阿里巴巴衢州客戶體驗中心在這里落成一周年，這是阿里客戶體驗事業群和衢州市政府聯合開展的首個政企合作人才培養項目。互聯網將自身的激進氣質灌輸到這里，迅速釋放出了小城青年們對于激情和夢想的渴望。他們的奮斗故事，就像一面鏡子，折射出這座小城市在數字經濟浪潮中蛻變的影像。

　　23歲的衢州姑娘衢鐘意（花名）去年7月回到衢州。由于父親一直離家在杭州工作，大學畢業后，她打算回鄉，能有更多時間幫助母親照顧家事。

　　在人才網上，衢鐘意看到了阿里巴巴在衢州招聘崗位，她立刻投出了簡歷。“剛畢業時雖然也拿到更高薪工作的offer，但是最想來這里。提起阿里，浙江還有哪塊金字招牌比阿里更響亮？在衢州最高大上的辦公樓里工作、身為阿里人的自豪感……這對我們留在衢州的年輕人很有吸引力。”

　　如今，衢鐘意已經是衢州客戶體驗中心的一名“專家客服”，日常需要管理六七位一線小二的工作。“衢州不大，我還意外遇到了不少中學同學和發小，很多已經多年沒見在這里成了同事。套用一句‘阿里土話’，與一群有情有義的人一起做有意義的事情，我喜歡這種氛圍。”

95后“專家客服”衢鐘意

　　目前，像衢鐘意這樣的阿里客服成員在衢州已有1000多人，他們在一線客服、高級培訓師、運營經理等多個崗位，平均年齡24歲，其中85%以上都是衢州本地人。在集團客服業務中，包括淘寶商家在線業務，消費者熱線、天貓商家在線業務、飛豬熱線和在線業務等都由衢州客服中心完成。在衢州市和阿里巴巴的規劃中，未來兩到三年，這里的人員規模要力爭翻一番。

　　“家門口的阿里”不僅僅吸引了衢州的應屆畢業生，還有許多“老衢州人”。衢米粒在衢州生活了30年，為了照顧兩個兒子，她做了五六年“全職媽媽”。在衢米粒出生的80年代里，在衢州大型工廠工作是父輩年輕時候最向往的職業之一，至今老城區禮賢街的老廠宿舍樓和花園東大道的“工業遺跡”還承載著那個年代的回憶。2000年前后，衢江東港開發區迅速發展，許多外資大廠遷移到了那里，衢米粒回憶說：“我剛工作的時候，回到衢州的青年大部分都會考公務員或者進國企，此外的選擇并不多了，很多人選擇會去衢江東港開發區的廠子里工作，但在流水線上的作業，很累也很辛苦。”

　　從家庭重返職場尋找工作機會的衢米粒起初有些焦慮，她最先想到的是在東港開發區找一份打工的工作。而搜索招聘信息，米粒發現現在衢州在創業園、孵化園已經有了更多類型的職業的選擇。“最初看到阿里的招聘信息，一看這個數字經濟中心的辦公樓距離我家只有10分鐘車程，于是就選擇過來試試。”

衢米粒（左一）與兩個兒子及家人

　　“全職媽媽”做了五六年，雖然職業經歷有一段空白，但衢米粒憑借著自己的努力融入了新的職業生涯。在衢米粒新手機殼上“我負責賺錢養家”的標語透著一股小自豪。“家人都非常支持我的轉變，工作后也精神狀態大不一樣，兒子也說，媽媽你變漂亮了！”

　　不同于衢鐘意和衢米粒進入阿里客戶體驗中心開啟新的職業生涯，80后衢易涵是“第一批客服人”。來到衢州前，他曾經在天津和杭州等城市“漂”了十多年，從最原始地用一部電話機和一沓筆記本做客服，到如今用大數據知識庫和AI推薦等技術支撐管理和優化客服團隊，衢易涵見證了客服行業的變遷，也感受到客服正在成為企業中日益重要的角色。

　　衢易涵決定在這個行業里繼續深入下去，但不像許多年輕人向往在大城市工作生活，衢易涵是回到了小城市的“逆流青年”。在省城和妻子的老家衢州之間，他選擇了后者，成為衢州阿里客戶體驗中心的運營經理。“衢州不如一二線城市生活節奏快，相對安穩。如果說前十年是在自我實現，那如今的我是在沉淀下來，我想能把多年的積累發揮出價值，以我的能力來成就更多的人。”

衢易涵

　　就在衢易涵入職的第三天，衢州市委書記正好來阿里巴巴客服體驗中心所在的創新大廈數字經濟中心視察，書記的一番話讓衢易涵更相信自己的選擇是正確的。“聽書記說衢州未來發展的戰略是做好基礎建設，將外來人才引進來留住，建設一個宜居宜業的生態城市，我覺得很有道理，這也是我希望能在衢州看到的。”

　　在衢易涵看來，衢州阿里客戶體驗中心與一二線城市大企業的客服事業部并沒有差別，甚至比大城市的客服中心更有挑戰。無論是客戶體驗中心最新的智能高效系統“黑科技”的加持，還是在“雙十一”時大家熱血沸騰“打仗”的工作氛圍，這里都可以稱得上是電商客服的“黃埔軍校”。

　　28歲的衢諾言與衢易涵一樣，同樣喜歡“逆大流”。“雖然生活在小城市，也不希望在朝九晚五的工作里消磨了能力。”得知阿里落戶衢州，衢諾言放棄了國企工作市場部管理層的工作，成為第一批入職的高級培訓師。

　　在入職第一天，原先習慣6點在家吃飯的衢諾言，就加班到了晚上11點。而相比國企激增的工作壓力，衢諾言卻幾乎不需要適應就扛了下來。

衢諾言

　　“在衢州很少有這樣互聯網的工作節奏，一開始家里人也不理解我的選擇，我對于自己的要求是不安于一成不變，能夠在新變化中有擔當的能力，對于我而言，實現自我價值比所謂的穩定更重要。如今，在阿里我培養的客服小二已經有三四百人，每個小二都會記得我，親切地稱我‘哥’，這給我的成就感是無敵的。”工作滿一年，衢諾言就完成了從最初的“高級培訓師”到“運營經理”的三級跳。

　　“讓這些人才留在衢州，除了能帶活衢州的經濟，還有很重要的一點，就是他們理解了數字經濟這個領域，具備了相應的知識和能力。今后，不管他們去到哪里，他們都會用數字經濟的方式思考，為當地的數字經濟蓬勃發展打下扎實基礎。”去年9月的衢州“活力新衢州，美麗大花園”建設論壇上，阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝如是說。

　　在衢州，阿里提供的薪資較同類行業高出20%左右，在業績表現上，衢州客戶體驗中心的服務數據遠高于其他地區，無論是解決率還是滿意度，消費者滿意度高于平均25%。相關負責人稱，他們希望用高薪吸引優秀人才、再通過他們帶來的更高品質的服務，形成一個良性循環。通過組織架構創新和技術產品應用，探索政企合作的培養模式，賦予阿里客服小二新的服務理念，以及更多的權限和信任，讓更多問題可以一站式解決，以此提升消費者體驗。

　　阿里體系內，除了客戶體驗中心，釘釘數字化政務也選擇衢州率先試點。目前，衢州市“釘釘政務”已橫向覆蓋黨政機關事業單位及國私企，縱向貫通省市縣鄉村五級，注冊用戶50多萬人，成為全國最大的“一釘通”市級釘釘集群。

　　除杭州外，衢州也是阿里云在浙江省內第二個開展戰略合作的區域。雙方攜手打造的城市數據大腦2.0成為全國“雪亮工程”的樣板，這也是衢州在社會治理領域做出的重要嘗試。

　　阿里巴巴與衢州的故事還在繼續，未來阿里客服政企合作的“衢州模式”還將推廣到南昌、重慶等多個城市。新的數字技術應用，正在集聚起一群為數字經濟創新創業的人，他們創造新的產業、改變這座城市的風貌，為衢州注入一股鮮活之力，也為數字經濟走出了探索之路