谷歌公司在2018年IO大會上，向世界展示了對話機器人的前景，并且谷歌最近也開始在更大范圍內試水該項目，據說它可以做“預約理發師”等幾個功能。很多人翹首期待一個能給企業以低成本實現聊天機器人的解決方案。

　　在企業運營中，聊天機器人可以通過改善工作臺、OA系統和客服系統等提升智能化和自動化，比如請假流程，或者銷售話術，都可以用對話機器人問答的形式提供。

2014年，在IBM美國Raleigh-Durham實驗室 開發下一代業務流程云服務

　　在移動互聯網時代，人們喜歡社交網絡甚于電話短信，人們喜歡語音交互甚于文字輸入，一種以聊天的形式完成任務的應用在崛起。從2011年開始，我工作于IBM中國開發實驗室，從事業務流程云服務的研發，從2016年開始進入對話系統的開發，我始終思考怎樣才能有效實現企業聊天機器人應用。

　　將聊天機器人和業務流程融合，是實現企業服務的高度智能化和自動化的一種合理方式。但是這個產品該怎么實現，是以業務人員為中心，還是以開發人員為中心？帶著種種疑問，在不斷的研究和嘗試中，我摸索著自己的答案：利用機器學習技術輔助業務人員撰寫聊天機器人腳本，生成聊天機器人對話邏輯導圖。這會讓企業迅速實現各種各樣的對話服務，在Chatopera，我們稱之為企業對話應用。

Chatopera創始團隊

　　在經過了許多天沒日沒夜的工作，過著焚膏繼晷式的生活，我們終于可以向大家介紹這種方案：面向企業業務人員的多輪對話設計器；面向企業IT部門的智能問答引擎；智能客服系統，一個集成了智能問答引擎的客服應答系統。Chatopera產品發布會于2018年7月21日在科技寺（北新橋）舉辦了，歡迎業界朋友交流提出寶貴的意見。