日前，途虎養車宣布全國客戶聯絡中心鹽城呼叫中心正式落成。作為途虎養車繼全國客戶聯絡中心蕪湖呼叫中心建成之后的又一重大舉措，此舉將為途虎養車打造極致售前售后服務流程再添有力一筆。這也標志著，途虎養車作為中國汽車后市場領先的養車電商平臺通過優化客戶體驗，再度提升了汽車服務的競爭門檻。
(途虎養車鹽城呼叫中心)
2016年5月，途虎養車與國內A股上市公司亞夏汽車合作建成全國客戶聯絡中心蕪湖呼叫中心，該中心憑借先進的技術和完善的的管理體系，為消費者帶來了極好的電話客戶服務體驗。
(途虎養車蕪湖呼叫中心)
(途虎養車蕪湖呼叫中心)
而此次，途虎養車著力打造的全國客戶聯絡中心鹽城呼叫中心，同樣被寄予厚望——途虎養車鹽城呼叫中心負責人表示，鹽城呼叫中心將借鑒上?？偛颗c蕪湖呼叫中心的成功經驗，進一步加強對售前售后服務一線人員的培訓，提升管理人員運營能力，為呼叫中心與企業的長遠發展奠定牢固的體系化基礎。
(途虎養車鹽城呼叫中心)
(途虎養車鹽城呼叫中心)
據了解，途虎鹽城呼叫中心坐落于鹽城國際軟件園，占地面積1500平方米，內設超過一百位坐席，為消費者提供周一至周日8:00—24:00，16小時的客戶聯絡服務。除增加了座席數量外，途虎養車全國客戶聯絡中心的日承接量也將大大提高。
不僅如此，呼叫中心的所有售前售后人員有著統一的服務規范和標準，鹽城中心員工表示，將竭盡全力為消費者提供最專業的消費解答與最令人滿意的售后處理。“把最專業的服務感受帶給我們接觸的每一個人，將所做的每一件事都做到最好！”是途虎鹽城客戶服務中心每個服務人員必須牢記的宗旨。
(途虎養車鹽城呼叫中心)
(途虎養車鹽城呼叫中心)
目前，在全國二三線城市建立大型呼叫中心已日漸成為了大型企業在優化組織架構、提升競爭優勢的必然趨勢。一方面，一線城市正在經歷著由勞動密集型向服務、技術密集型產業轉型，人員、場地等成本逐年提升；另一方面，隨著二線城市的繁榮發展，政策、人口、場地等方面均出現較好紅利，各地方政府也為促進企業投資，而不斷推出有利的政策、舉措，這些都成為企業不斷將部分服務業務拆分至二三線城市進行人員、資金優化組合的原因。
(途虎養車蕪湖呼叫中心)
據了解，途虎養車2011年創立于上海，是中國首家養車類B2C電商平臺，主營輪胎、機油、汽車保養、汽車美容等產品和服務，為客戶提供線上預約+線下安裝的養車方式。在線上，客戶可通過網站、電話、微信、APP、各大電商平臺等渠道購買途虎的商品與服務。在線下，途虎養車目前具有超過13000家合作安裝門店，服務能力覆蓋31個省直轄市、405個城市。合作安裝門店為客戶提供先安裝后付款的服務，有力保障途虎客戶良好的購物體驗。
如今，途虎養車深度布局汽車服務產業鏈，從商品采購源頭到產品進入倉儲，物流配送，到最后的門店保養、維修，都進行了嚴格把控，以確保消費者在途虎購買的每一件商品均具有正品保障。而隨著鹽城、蕪湖兩大全國客戶聯絡中心的成立，必將為客戶在途虎養車的售前售后服務體驗帶來極大提升。
