為樹立中國銀行業客戶服務中心服務標桿，深入落實《中國銀行業客戶服務中心服務規范》、《中國銀行業客戶服務中心評價標準》（CBCCS-1000），引領全行業客戶服務中心持續提升服務水平，展示良好的社會形象，中國銀行業協會自2016年4月-9月在全行業組織開展了第四屆中國銀行業優秀客服中心評選活動。本次活動得到了中國銀行業協會各會員單位的大力支持和積極參與。在第四屆中國銀行業優秀客服中心評選過程中，各會員單位客服中心高度重視，精心組織，通過投入硬件設施、優化服務流程、加強人員培訓、完善制度保障、改進內部管理等多項措施進一步提高了客服中心整體服務質量，提升了客戶滿意度。
按照《中國銀行業客戶服務中心服務規范》、《中國銀行業客戶服務中心評價標準》（CBCCS-1000）和《中國銀行業優秀客戶服務中心評選辦法》的要求，本著客觀、公平、公正的原則，歷經申報推薦、資格審核、材料初審、評選復審及綜合審議等環節的工作，經中國銀行業協會客戶服務委員會常委會審議通過，最終評選出綜合示范單位獎12名、先進示范單位獎6名、優秀服務獎8名、價值貢獻獎6名、人才培養與發展獎6名、優秀創新獎13名（名單見附件）。
為樹立行業先進典型，發揮示范單位的引領作用，中國銀行業協會決定對中國工商銀行電子銀行中心等33家獲獎單位予以表彰，頒發獎牌和榮譽證書，以示鼓勵。希望受到表彰的獲獎單位珍惜榮譽，發揚成績，切實發揮好行業示范帶動作用，用實際行動影響和帶動全行業客服中心工作的科學規范發展。
中國銀行業協會各會員單位要以這次評選活動為契機，認真組織學習獲獎單位的典型經驗和先進理念，努力踐行行業服務標準，切實提高服務管理水平，全面提升行業整體服務質量和效率，勇于創新，努力把銀行業客服中心打造成友好、智能、高效的遠程金融服務中心。
附件：第四屆中國銀行業優秀客服中心評選獲獎單位名單
