廈門威得機電設備有限公司成立于2000年，專注熱能及環保設備的開發、研制、生產、銷售及售后服務，客戶行業涉及酒店、學校、食品、醫藥、日化和居民生活等多個行業。在全球經濟低迷國內經濟增長下行壓力、能源政策及節能環保等宏觀因素的制約下，廈門威得依舊保持著持續的利潤增長。這與其在低迷的經濟環境中依舊保持活躍的能力密不可分，主要表現在產品制造工藝、技術革新及增加進口業務，而客戶關系管理軟件的介入，讓其各個方面創新迎來bigbang。

　　“理想很豐滿，現實很骨感”。老板總是口口聲聲的和下面的員工傳達：我們要以客戶為中心、客戶滿意度要納入績效考核、像戀愛一樣去與我們的客戶相處等等之類巴拉巴拉，呵呵，我知道很多老板也是從其他企業家哪兒道聽途說來的，因為他們只是一味的說“要這樣”，永遠都停留在傳達一套約定俗成的模式或者概念吧。還好，這個世界有那種實干不扯x的人。默默的踐行：何為“以客戶為中心”。

　　在廈門威得機電將自己全公司業務“融到”XTools CRM系統中，“以客戶為中心”被提升到全新高度。設定范式來“錄入”關于客戶的“一切”不管是任何的CRM產商都能做，但XTools做得就有點兒超乎常人的思維了，XTools提供的客戶資料錄入“范式”別有用心。廈門威得機電負責人這樣說道:

　　1、建立“認知用戶”模型；綜合來源、行業、規模、地域、網站+開放的互聯網搜索平臺，這些核心信息讓“客戶是誰，調取相關銷售模式”顯而易見。

　　2、形成“認知結論”；是否為熱點客戶，熱點的分級以及能為本企業貢獻多少價值抑或是負值得客戶，決定如何跟進及時長……。

　　3、為試探并展開“可能行”跟進提供“線索”，當一個客戶不能在計劃的時期內簽單，送入公海池的時候，這些不同基本面的信息為銷售持續跟進提供可供選擇的方案，或許每一種方案存在一個可能的比例，這就全部交給偉大的推銷員們了，但如果沒有線索他們也無能為力，只能白白的扔掉花費100元甚至更多錢買到的線索。

　　4、關于大數據分析時代的“所有客戶資料”深度分析和挖掘。獲取企業認為有價值的數據分析，指導企業在業務中方面的創新和改變。

　　5、以客戶為中心，就必須從與客戶“接觸”的方方面面去獲取新鮮想法，以客戶為中心，輻射銷售過程、服務體系、產品進銷存、物流、產品創新等，而在運用XTools的過程中，這樣的思路漸漸明晰。

　　在XTools人員對我進行CRM進行為期一周的培訓中，我最多聽到概念是“全息銷售”。我理解的云里霧里的，大概我理解的意思是：“現在企業中已經簽單的客戶，恩，對，是已經簽單的用戶，而另外的企業還沒有簽單的用戶或者等待創造的新客戶，他們在本質上存在一致性，或者近似一致的特性，那么XTools要求我們在實踐CRM的過程中，全息銷售，恩，就是全息銷售這個概念。”我們來做一個比較理想的假設，如果哪些等待企業創造的客戶和已經成單的客戶是一模一樣的，那么企業銷售產品還有什么難點“？

　　全息銷售，認真去看待每一個客戶，獲取的用戶基數越多簽約的越多，等到企業的正式客戶涵蓋幾乎全部的用戶類型的時候，銷售不再有難點。因為我們幾乎知道”客戶來了，什么樣的，什么模式“。可能問題來了，銷售a只能接觸到一些類型的客戶，銷售b又接觸到另外一些，恩，進行分享或者銷售模型的分析。把這些已經成為經驗的東西分享出去。很簡單。這也是我之前從未接觸到的理念或者經驗吧，或者都是碌碌無為管理企業、慢著到處談大客戶，沒有意識到。（以上內容來自廈門威得機電負責人真實采訪內容）。XTools系統的電話錄音、郵件與短信采集、重要銷售過程錄入、項目性銷售、銷售機會管理等等這些板塊都試圖還原真實的銷售過程。其他很多不在逐一說明，詳情請注冊XTools進行體驗使用。

　　現在我的公司上下都在實踐”全息銷售“和”以客戶為中心“。對于品牌和市場行動，現在公司還不足以成功的組織這方面的”行動“，面對互聯網環境，很多有錢的企業都猛砸錢拉流量，實踐不同的商業模式，我覺得現在還不足以策劃系列的品牌、營銷活動。而現在我也一邊惡補品牌+市場+互聯網等負面的知識，另外一方面關注CRM系統中客戶數據、產品銷售趨勢、財務數據，我需要借助CRM這個投射我公司全部業務運作過程的”魔鏡“，來鞏固、搭建、積累我對于整個互聯網運作的基本范式。而我本人也期待在互聯網CRM行業11年運作并深諳3W企業用戶XTools，給予我們更多的”新血“。