1．招標條件

　　本招標項目為小沃科技有限公司2015年客服坐席業務外包，項目業主為小沃科技有限公司，建設資金來自小沃科技有限公司，項目資金已落實。項目已具備招標條件，現委托上海通信招標有限公司進行公開招標。

　　2．項目概況與招標范圍

　　2.1招標編號：SCZB20141107.

　　2.2服務地點：上海。

　　2.3工作內容：招標方應用商店客服業務外包范圍包括:400184006熱線座席的呼入語音服務，互聯網服務，由用戶、省分或開發者發起的郵箱客服、各類服務類、維系營銷類回訪，工單處理等五大項業務，包括到之相關的前臺崗位和現場運營、信息采編、招聘、統計、質檢、綜合、硬件維護等后臺崗位。

　　2.4項目規模：預算650萬元。

　　2.5服務時間：一年（12個月），具體時間按中標后合同約定

　　2.6招標類別：小沃科技有限公司2015年客服坐席業務外包

　　2.7招標范圍：小沃科技有限公司2015年客服坐席業務外包

　　2.8技術要求：參照相關國家、行業及（建設單位）規范及驗收標準。

　　3．投標人資格要求

　　本次招標對潛在投標人進行資格后審，投標人需具備以下資格要求：

　　3.1具有獨立法人資格，具備已通過年檢合格有效的《企業法人營業執照》，注冊資本在500萬人民幣及以上；

　　3.2投標方必須具備第二類增值電信業務經營許可（呼叫中心業務經營許可），請提供相關證明。

　　3.3具有電信運營商呼叫中心運營經驗或互聯網行業呼叫中心運營經驗，至少一個單個項目運營座席在50個以上的案例；

　　3.4具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具增值稅專用發票；

　　3.5本項目不接受聯合體投標；

　　3.6持有有效的聯通電子招投標數字證書（iPASS）并綁定項目聯系人（提供帶有公司和項目聯系人名稱的電子招標正常操作界面截屏)；

　　3.7近兩年內在招標人委托的項目中未發生安全責任事故和廉政事故；

　　3.8近一年內投標人及其關聯企業未被招標人禁止合作的。

　　4．招標文件的獲取

　　4.1請申請人于2014年12月8日至2014年12月12日（法定公休日、法定節假日除外）持加蓋公章的單位營業執照副本、資質證書復印件及經辦人的身份證，每日上午9時至11時，下午13:30時至16:00時（北京時間，下同），在上海市江蘇路500號21樓購買招標文件。

　　4.2 招標文件每套售價500元（伍佰元），售后不退。

　　4.3由于本項目采用電子招投標和紙質版招投標相結合的方式，申請人需在12月12日（標書銷售截止日）前完成中國聯通上海市分公司內部供應商注冊、購買iPASS電子證書及項目聯系人綁定操作，否則將無法接收電子招標文件。 由于投標人未及時完成相關電子操作所造成的后果，由投標人自行承擔。相關操作說明詳見附件《供應商iPASS自助說明》、《采購平臺數字證書綁定操作手冊》。

　　4.4已在上海通信招標有限公司繳納招投標費用的投標人，應在標書銷售截止日后及時在https://www.cuecp.cn下載招標文件電子版，并在投標截止時間前將投標文件電子版上傳至https://www.cuecp.cn，上傳的投標文件應與現場提供紙質版標書文件一致，開標后2日內，投標人應在https://www.cuecp.cn上進行信息確認。如投標人在投標截止時間前未在系統中填寫報價及上傳文件或上傳的文件有缺漏，將否決其投標。

　　4.5投標人因招標人系統故障無法上傳電子投標文件的，應在投標截止日前三個工作日聯系招標代理機構協調處理。經招標人確認確實因為系統原因無法上傳投保文件的，可依據其紙質投標文件進行評標。（提醒：電子招標系統一般在每周六、日或節假日進行升級、維護等操作，各投標人應盡量避免在此期間進行上傳標書等操作，盡早在投標截止日前上傳標書文件）

　　5．投標文件的遞交

　　5.1 遞交投標文件截止時間（申請截止時間，下同）為2014年12月29日10時00分，請在此時間前送達上海市江蘇路500號15樓會議室（上海通信招標有限公司），在此時間后送達的投標文件將不再接受，未按規定附交投標保證金的投標文件將被拒絕。

　　5.2逾期送達或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。本次開標將于上述投標截止的同一時間在上海市江蘇路500號15樓會議室公開進行，投標人的法定代表人或其委托的代理人應準時參加。

　　6．聯系方式

　　招標人：小沃科技有限公司

　　地址：上海市長寧區長寧路1033號

　　代理機構：上海通信招標有限公司