中小企業(yè)總數約占我國企業(yè)總數的99%，是國民經濟中一支重要的力量。中小企業(yè)信息化對于提升企業(yè)競爭力、促進國民經濟發(fā)展具有非常重要的意義。中小企業(yè)信息化市場已逐漸成為全球IT業(yè)的熱點，面對這一快速增長的市場，軟件廠商紛紛將注意力轉向這一領域。

　　云服務成為中小企業(yè)CRM建設重要渠道

　　傳統(tǒng)信息化建設條件下：大型企業(yè)持有巨資享用了先進的企業(yè)信息化服務，在競爭中更具優(yōu)勢；而中小企業(yè)因無力承擔高昂的信息化成本，競爭劣勢愈發(fā)明顯。而云計算的興起使得該局面得以改變，同時也為中小企業(yè)信息化提供了一種簡單、便捷的新方式。

　　CloudCC（Cloud Computing China云計算中國）作為客戶關系管理軟件與解決方案的技術領袖，早在云理念興起之初便涉足其中。如今CloudCC通過自己的云計算服務中心將各種管理軟件的功能通過Web服務的方式提供給客戶，客戶只需為自己使用的功能付費，就如使用自來水一樣，按需應用信息化，而不必在硬件、軟件和維護方面進行投資，十分方便，使中小企業(yè)也能利用信息化有力提高自己的市場快速反應能力與壯大自身實力。

　　據調查顯示，中小企業(yè)最希望云計算所能涉及的應用領域是市場及營銷，占63%，而其中84%的CEO及CIO傾向選擇公有云服務。對此，CloudCC CEO孫滿弟表示：對于IT預算吃緊，急需控制企業(yè)內部成本的中小企業(yè)，公有云是只中小企業(yè)信息管理的最佳方式。CloudCC的公有云管理平臺，基于“一個平臺，共同管理”的思想，能夠跨時空、地域、物理設備的限制，為中小企業(yè)提供信息化管理“一站式”服務平臺。

　　中小企業(yè)客戶數量激增，在線CRM廠商發(fā)力細分市場

　　在傳統(tǒng)軟件銷售過程中，軟件廠商大都采取“吃大不吃小”的營銷策略，無論是在軟件產品還是服務方面，中小企業(yè)都難以享受到與大型企業(yè)同等的待遇。然而，隨著中小企業(yè)在管理軟件上支出能力的迅速提升，及軟件市場愈發(fā)激烈的競爭態(tài)勢，越來越多的軟件廠商，特別是在線CRM廠商將注意力轉移至中小企業(yè)市場，并開發(fā)出一系列適合中小企業(yè)個性化需要的軟件產品。

　　作為國內在線CRM領導品牌，CloudCC自然不會忽略這一重要趨勢。在去年一年里，CloudCC著重發(fā)力CRM產品功能建設，開發(fā)出包括：批量轉移、批量修改、批量審批、IP設置、導航、客戶查重、客戶合并等實用性強功能。孫滿弟認為：在信息化建設過程中，大多數小企業(yè)確實想要得到客戶的一些額外信息，以便使得銷售、客戶服務和市場營銷的工作變得更有效率，同時支持公司未來業(yè)務管理需要。但實際上，絕大多數的中小企業(yè)會選擇那些實用功能強，最大限度滿足目前辦公需要的軟件產品。

　　在產品策略方面，針對于中小企業(yè)業(yè)務個性化需求，CloudCC采取了標準化+定制化等方案及產品供他的客戶進行選擇。客戶既可以選擇標準版、企業(yè)版、大CRM版、服務型ERP、無限版等版本，也可以選擇其商貿、會員、教育培訓、IT、律師、投資、旅游、會員、展覽、快遞、快速消費品行業(yè)的解決方案。更有甚者，客戶直接選擇那些需要的功能模塊，CloudCC為其組合配置。這種方式，無疑響應了成長型客戶的需要。

　　統(tǒng)計數據表明，中小企業(yè)CRM市場的規(guī)模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達30%以上。孫滿弟透露，根據內部數據顯示，CloudCC CRM產品事業(yè)部中，中小企業(yè)客戶占客戶總數的75%以上，在今年新簽約客戶方面，也達到了80%。事實證明，CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。

　　結語：云計算是一種新興的IT服務模式，是廣大中小企業(yè)信息化建設的一種理想解決方案。中小企業(yè)應適時轉變觀念，抓住機遇，提高企業(yè)核心競爭力。對于軟件廠商而言，更需要充分了解中小企業(yè)的需求，在技術、服務、成本各方面滿足中小企業(yè)信息化需求，才能在未來軟件市場中占據主導地位。