記者從濰坊市交通運輸局獲悉，在出入濰坊市的客車上，在濰坊市內運行的公交車、出租車上，都可以在顯眼的位置看到六個數字963369，并標明為濰坊交通服務熱線。撥通這個號碼，可以聽到“您好，交通服務熱線，很高興能夠為您服務，請問有什么可以幫您？……”的應答，不論是咨詢，還是投訴問題都可以通過熱線得到滿意的回復。據了解，該熱線每天受理電話100-120通，節假日高峰時可達到150通，座席解決率達到90%，辦結率100%，搭起交通為民服務連心橋。

　　據了解，963369呼叫中心交通服務熱線于2007年12月28日正式開通運營，是濰坊市交通運輸局按照“形象統一、服務規范、交流暢通、功能齊全、多方兼容”的目標，對運管、交通執法投訴、治理公路“三亂”等30多個投訴電話進行整合，建設的集交通政務和行業管理為一體的綜合信息咨詢服務平臺，2010年，963369交通服務熱線被交通運輸部命名為為全國交通運輸行業文明示范窗口。

　　963369呼叫中心交通服務熱線服務內容包括道路運輸管理、交通監察、公路管理、質量安全、水上運輸、公路“三亂”治理等方面的咨詢、投訴和舉報，以及出行咨詢等，涵蓋了整個交通運輸系統業務職能。熱線平臺支持遠端受理，可以與省交通廳和其他市交通局聯網，形成共用平臺，整合全省交通系統投訴、咨詢和服務資源。熱線共設置坐席8個，配備話務員10名，提供24小時服務，話務員全部通過全面專業培訓并通過了呼叫中心高級管理人員認證，確保人工服務時對答如流；同時，建立了強大的數據庫，錄入有關交通運輸管理的法律法規、部門規章以及地方管理辦法，定期更新，完全能夠滿足投訴、咨詢、處理、反饋、統計等業務需要。

　　自熱線開通以來，濰坊市交通運輸局始終把交通服務熱線作為為民服務的重要方式，嚴格按照“群眾撥入熱線電話，轉入人工服務，話務員受理投訴、咨詢、建議，并進行錄音、打印受理單、存檔等環節的處理”工作流程，切實做到“有問必答，有訴必查”。熱線受理機構在每日8：30、11：30、15：00三個時間匯總受理單，轉市交通運輸局相應業務科室，由各科室進行調查處理，并將處理結果及時向群眾和熱線受理機構反饋。對處結事項，由熱線受理機構及時進行匯總、錄入數據庫，形成歷史檔案。同時，熱線受理機構與濰坊市交通運輸局屬各管理部門、各縣市區交通局通過網絡聯系在一起，各有關部門通過交通服務熱線系統及時處理各項事案，建立日、周、月報表，有效保證辦理效率。

　　濰坊市交通運輸系統通過熱線接受咨詢、投訴的同時，還結合駕培市場整頓、出租車市場管理等活動，通過熱線接受社會各界群眾提出的合理化建議，排查當前社會和群眾反映強烈的熱點難點問題，廣泛開展調查研究，征求各方意見，有針對性地解決交通發展的突出矛盾以及社會和群眾關心的熱點、難點問題，真正遵循民意發展交通運輸事業。

　　近日，濰坊市交通運輸局根據部省安排，又新開通了12328交通服務熱線，與963369服務熱線并線運行，并將逐步實現部、省、市三級聯網，進一步拓寬了交通為民服務、受民監督的渠道。