聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營服務(wù)自上世紀(jì)80年代進(jìn)入國內(nèi)市場以來，經(jīng)過非市場化、半市場化到完全市場化的發(fā)展歷程，完成第一階段的探索和積累，同時(shí)也遇到了發(fā)展的瓶頸。在如今技術(shù)不斷更新、互聯(lián)網(wǎng)思維沖擊、政策保障更加明確的情況下，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)該如何破繭成蝶，迎接新一輪的發(fā)展高潮？中安消技術(shù)有限公司在多年報(bào)警運(yùn)營服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了安全綜合運(yùn)營服務(wù)的發(fā)展思路，并進(jìn)行了一系列的探索與實(shí)踐。

　　安全綜合運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)根據(jù)政府機(jī)關(guān)、企業(yè)集團(tuán)、零售門店、個(gè)人等客戶的不同安全需求，為各類客戶提供報(bào)警運(yùn)營、視頻運(yùn)營、值機(jī)、維保、人力保安、居家養(yǎng)老、遠(yuǎn)程醫(yī)療、安全咨詢等全方位安全服務(wù)。安全綜合運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)融入互聯(lián)網(wǎng)思維，采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，融合大數(shù)據(jù)分析，整合多種安全運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供便捷、高效的一站式多業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)。CRM系統(tǒng)是安全綜合運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)的核心子系統(tǒng)，為多級(jí)運(yùn)營商提供客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品銷售管理、業(yè)務(wù)受理等綜合服務(wù)，同時(shí)面向用戶提供網(wǎng)上門戶、掌上門戶等自助服務(wù)，并整合不同運(yùn)營商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為總部提供輔助決策服務(wù)。

　　一、CRM與安全綜合運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)的關(guān)系

　　基于安全綜合運(yùn)營服務(wù)思路，中安消技術(shù)有限公司結(jié)合多年在安防領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的深入分析及思考，借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)大型運(yùn)營商系統(tǒng)模型，梳理出安全綜合運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)模型，由中安消研究院傾力打造中安消安全綜合運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)。

　　示意圖

　　安全綜合運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)由技術(shù)支撐層、運(yùn)營支撐層、綜合業(yè)務(wù)層、應(yīng)用提供層組成。技術(shù)支撐層主要是深度集成其他各方應(yīng)用，為安全綜合運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)提高業(yè)務(wù)處理效率。運(yùn)營支撐層提供安全綜合服務(wù)服務(wù)平臺(tái)的各種網(wǎng)關(guān)，并為客戶提供快速業(yè)務(wù)處理響應(yīng)服務(wù)。綜合業(yè)務(wù)層包含CRM管理（客戶關(guān)系管理）、OSS管理（運(yùn)營支撐系統(tǒng)）、Billing管理（計(jì)費(fèi)系統(tǒng)），應(yīng)用提供層主要是向用戶提供的各種單一或組合的產(chǎn)品服務(wù)。

　　CRM系統(tǒng)是安全綜合運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)中綜合業(yè)務(wù)層中的核心子系統(tǒng)，在綜合業(yè)務(wù)層中，CRM系統(tǒng)提供客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品銷售管理、業(yè)務(wù)受理等綜合服務(wù)，同時(shí)面向用戶提供網(wǎng)上門戶、掌上門戶等自助服務(wù)，并整合不同運(yùn)營商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為總部提供輔助決策服務(wù)。在運(yùn)營支撐層中，CRM系統(tǒng)為運(yùn)營支撐層的接處警平臺(tái)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)等提供數(shù)據(jù)支持。