3D實景政務大廳、政務服務工作站……去年，武侯區行政審批局（政務服務中心）通過創新機制、方式，全力推進服務平臺建設，大力提升服務能力和水平，隊伍建設也從制度化管理逐漸走向標準化管理。

　　政務服務的高效、快捷，讓企業和群眾得到了實惠。隨著經濟的快速發展，企業和群眾的訴求也呈現更加多樣化的趨勢，這對政務服務水平也提出了更高要求。今年，武侯區將通過建設市民呼叫中心、擴展政務服務工作站范圍、推行分餐式特色服務以及全面推進政務服務體系建設，努力打造符合國際慣例的政務服務環境，搭建一個便民利商的服務新平臺。

　　【提升服務是立足點】

　　今后有事找政府只撥一個號

　　利用先進虛擬渲染技術開發的3D實景政務大廳，是近兩年武侯區政務服務領域實現全面現代化、充分國際化的一項重要舉措。借助其實現網上快捷辦事，將實體大廳和網上虛擬大廳無縫對接，為辦事群眾提供7×24小時全天候辦事服務。

　　“現在辦事確實方便了不少，但如果能得到更多民生、生活方面的幫助，通過一個平臺解決，那就更好了。”為更好地滿足群眾的多樣化訴求，今年武侯區將通過綁定“3D實景政務大廳”在線咨詢實現政務呼叫服務，然后按照“政府職能工作”、“政府主導的通過購買服務的工作”和“政府引導的市場化行為”的路徑，配合相關部門，逐步推進市民呼叫中心建設。

　　據武侯區行政審批局相關負責人介紹，市民呼叫中心是一個多方共贏的平臺，政府搭建一座與群眾溝通交流的橋梁，拉近政府與群眾的距離，為群眾提供一個高效、快捷的辦事平臺，群眾在這里能得到政務、民生、生活等全方位的高效、優質服務，“一個號碼，衣食住行全搞定”。通過整合政府熱線，實現統一號碼呼入，提供7×24小時呼叫服務。

　　據了解，通過呼叫中心，市民可以解決政務民生類以及生活服務類的各項訴求。中心將24小時為辦事群眾提供包括區發改局、區行政審批局、區民政局、區教育局、區人社局、區衛生局、區人口和計生局、區司法局、區環保局、區建設局、區房管局、區城管局、區交通局、區安監局、區經科信局、區商務局、區投促局、區金融辦、區應急辦、區信訪局、區公安分局等區政府相關單位及部門的咨詢、投訴、建議、信訪、辦事等服務。另外，還可以為群眾提供包括家政、家電維修、外賣、餐飲、住宿、失物招領、法律援助等在衣食住行方面的社會商業類服務。

　　【服務企業是突破口】

　　在入駐集中樓宇都設工作站

　　去年，武侯區行政審批局在轄區內知名企業集聚的力寶大廈寫字樓設立了“政務服務工作站”，就地為大廈入駐企業辦理各類審批手續和證件年審及其他相關事項，主動分擔入駐企業辦事難題。這一試點工作取得了良好實效，大大方便了企業辦事，也為商廈招商營造了更加優良的辦事環境。

　　今年，在總結這一試點經驗的基礎上，武侯區將進一步擴展設點范圍，逐步在整個武侯區企業入駐集中的樓宇都設立政務服務工作站或派遣政務服務專員，同時在全區政務服務窗口開展延時服務、推行預約服務，為現場條件不便的企業提供流動服務，轉變服務方式、拉長服務鏈條、提升服務品質，逐步建立與武侯新時期經濟社會發展總體目標相適應的政務服務保障體系。

　　同時，圍繞黨的群眾路線教育實踐活動，今年武侯區將推行系列化“分餐式特色服務”新模式——對高端商廈實施“定點服務”，對遠程辦事施行“線上服務”，對特殊群體開展“約定服務”，對上班一族開展“錯時服務”，對重點企業開展“問需服務”，對困難群體開展“入戶服務”，對特殊事項開展“巡回服務”，對雙休日開展“延伸服務”。

　　【理順關系是再松綁】

　　做好審批事項和服務事項下放

　　去年，通過對行政服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，武侯區政務服務系統達到了服務范圍明晰化、服務質量目標化、服務方法規范化以及服務過程程序化。

　　馬上就辦、辦就辦好，基層是關鍵。今年，武侯區在認真總結行政服務標準化試點工作經驗的基礎上，將不斷改進和優化標準體系，鞏固標準化建設成果。在區（含部門分中心）、街道兩級政務服務機構推進標準化應用和星級評定，積極引導社區綜合服務管理站實施標準化建設，提高全區三級政務服務平臺的規范化建設水平。

　　結合武侯區實際，將出臺促進和規范全區政務服務體系建設的政策措施。在全區政務服務機構中全面施行標識應用、硬件設施、服務標準、運行管理、監督考評“五規范”，強化三級政務服務平臺的規范化建設。疏理、打通行政審批和服務事項下沉工作的阻結點，搞好各類審批事項和服務事項下放、承接工作。在全區政務服務機構中建立起全區統一、上下貫通、三級聯動、功能齊全、資源共享的政務服務體系。

　　武侯區行政審批局相關負責人表示，還將進一步優化窗口建設和服務品質第三方機構的測評手段和方式，進一步完善全區政務服務機構對窗口建設的交叉檢查與測評工作，建立“窗口服務三方全程動態監測”新機制，在全區政務服務系統中構建起內外兼顧、廣泛參與、動態平衡、數據模型化考評新模式，以考促管，不斷提升全區政務服務機構的建設水平和管理水準。

　　【帶好隊伍是提效能】

　　狠抓窗口建設強化為民服務

　　去年，武侯區政務服務系統圍繞“窗口全員持證上崗，事項辦理零差錯，公眾測評最滿意”的隊伍建設目標，全面實施了“素質提升工程”。區行政審批局牽頭，以政務服務培訓學校為載體，重點加強全體政務系統工作人員德、才、能素質培養，常態化抓學習型窗口建設，努力鍛造高素質、專業化的政務服務隊伍，并制定了三大培訓制度，即培訓備案登記制度、窗口持證上崗制度、學時累計制度。

　　據介紹，自2013年7月28日武侯區在全省率先成立政務服務培訓學校以來，武侯區已開展集中培訓和分散自主培訓58批次，參訓人員近1000余人次。通過培訓，使全區政務服務窗口的服務水平有了大幅提升，得到了辦事群眾的普遍認同。

　　今年，武侯區行政審批局將充分利用政務服務培訓學校這一載體，采取集中培訓與自主培訓相結合的方式，加強對全區政務服務工作人員的經常性學習教育與業務素質培訓，堅持崗前培訓和持證上崗，切實提高全體政務服務工作人員的職業操守、敬業精神、奉獻意識和業務能力，著力構建起一支熱愛事業、訓練有素、專業化水平較高的政務服務隊伍。

　　另外，將積極探索“政務服務志愿者”模式。主動與團區委或相關高校聯系，爭取將政務服務平臺建設成為志愿者服務平臺或就業實習定點場所，在緩解政務服務人員缺乏矛盾的同時，逐步培養政務服務后備人才。