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平頂山鐵通在客戶服務中扎實推進“創先爭優”活動

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　　日前，平頂山鐵通創新服務，要求前臺服務人員從小處著眼，貼近客戶心理需求，提升服務質量和客戶滿意度，扎實推進“創先爭優”活動。
　　平頂山鐵通結合各個時期市場發展重點，狠抓末梢服務質量提升。針對目前鐵通新干線、無線固話發展和服務工作的實際，要求客服坐席員業務工單進行100%人工回訪，在與用戶溝通時發揮主觀能動性，確保客戶問題得到滿意解決；同時，堅決執行首問負責制，強化過程控制，嚴肅經濟責任考核，全力提升服務能力。公司客服中心通過常規檢查、專項檢查、回訪及暗查等方式，認真排查服務工作中存在的不足，對客戶提出的難點問題務必做好溝通解釋工作，大大縮短服務響應時間，遇到特殊問題第一時間啟動服務應急預案，減少客戶影響，真正打造星級優質服務。

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