5月22日，《中國呼叫中心產業白皮書（2014年）》發布會在貴州遵義舉行，白皮書發布了2014年全國呼叫中心人才數量狀況，，指出200萬難以滿足人才需求缺口，2015年中國呼叫中心將增加產業人才供給數量，有望達到228.5萬人。

《中國呼叫中心產業白皮書（2014年）》采用定性與定量研究相結合的方式，對我國呼叫中心產業發展狀況進行了掃描和分析，并對呼叫中心產業今后的發展模式和方向進行了研討。

據白皮書統計，按照平均每個坐席匹配2.5個坐席人員的情況來看，2014年的坐席人員缺口超過100萬，加上不斷的人員流失影響，實際的缺口已經突破了150萬。按照這種方式計算，到2020年，我國呼叫中心坐席人員缺口將達到約139萬，為此，加大呼叫中心產業人才培養越來越迫切。

截至2014年底，呼叫中心相關專業的建設已日漸規范化和規模化，專業的人才供給不斷增多，中國呼叫中心產業已滲透中國56個行業，在互聯網、電商、通信、金融等服務性行業中比例較高。同時，中國呼叫中心企業近1700家，產業總坐席數保守估計超過120萬席，直接從業人數超過300萬人，累計投資規模超過1150億元，在全國范圍內建成的以呼叫中心為主導產業的專業園區超過60個。

貴州省副省長王江平指出，白皮書的成功發布，對于促進大眾創業、萬眾創新，對于助推全國大數據服務外包及呼叫中心產業發展，對于政府、科研機構、業界更精準地把握呼叫中心產業市場發展方向，具有重要推動作用。

據了解，服務外包及呼叫中心產業項目落戶貴州遵義，能夠緩解就業壓力，促進經濟發展。遵義市將啟動服務外包及呼叫中心產業發展規劃的編制工作，出臺扶持服務外包及呼叫中心產業發展的政策措施和人才培養規劃，利用貴陽打造黔中聲谷、全球呼叫?貴陽服務的品牌之機，力爭到2020年，在全市合作形成20萬以上席位服務外包及呼叫中心產業聚集，直接帶動就業40萬人以上。