2016年全市呼叫中心產業發展目標任務是：呼叫座席開工建設57000席，簽約投運102000席。截止5月份，全市呼叫座席累計開工16500席，完成目標任務的28.95%；全市累計簽約投運座席57269席，完成目標任務的56.15%。其中烏當區、 南明區、 云巖區等區縣進展較好，進度已超過80%；白云區、花溪區、修文縣等少數區（縣）進展稍慢，未達40%（詳見附件1）。全市整體進展較慢，主要是基礎配套不足，招商難度較大等原因。為加快完成目標任務，我辦主要釆取三抓一促措施，加快產業發展。 　　一、抓招商引資。 　　一是開展主場招商。充分利用數博會及服務外包分論壇在貴陽舉辦這一機遇，積極對接嘉賓管理組，了解嘉賓行程，充分利用嘉賓會議間隙主動對接，積極拜訪百度公司董事長李彥宏、戴爾公司總裁邁克爾·戴爾、奇虎360總裁齊向東、軟通動力副總裁方發和及鴻聯九五、東方網力等知名企業高管。并在服務外包分論壇向全國各地的知名服務外包企業代表300余人，做了有效宣傳推介，為下步精準招商奠定可靠基礎。二是在行業重要峰會上推介宣傳。分別在深圳2016中國呼叫中心行業峰會暨第二屆服務外包領軍者論壇及上海2016中國呼叫中心與BPO產業大會（ACCC）上作宣傳推介，，切實讓全國各地近千行業嘉賓知曉貴陽的服務外包政策。會后我辦還主動對接論壇主辦方中國電子商會，積極向商會爭取年內安排類似行業峰會在貴陽市舉辦，吸引更多行業領軍人物關注貴陽、投資貴陽。三是精準上門招商。分別赴廣州、上海、杭州等地開展招商活動，通過拜訪座談和重點推介等方式，邀請天天快遞及知名電商杭州吉購、杭州優速購物等企業來貴陽考察，爭取將其客戶中心、呼叫中心落地貴陽。 　　通過多元化招商活動，吸引了眾多知名企業陸續來筑考察，目前北京賽爾德科技有限公司、成都勤為科技有限公司、廣州隆興信息技術有限公司、上海律正投資管理（上海）有限公司等公司已落戶貴陽。與此同時，各區（縣）同步大力開展招商引資活動。本月各區縣共對接北京、上海、深圳、杭州等地企業24家，達成協議8700席（詳見附件2）。截止5月底，2016年新增達成協議2萬余席。 　　二、抓人才培養供應。 　　一是邀請省發改委、省經信委、省教育廳、省人社廳等省級部門召開貴州省呼叫中心產業人才培養培訓基地工作聯席會，針對項目建設扶持資金等問題進行研究，督促建設方加快裝修進度，保證6月底交付使用，為產業發展提供人才供應。二是與興義、畢節等兄弟城市聯合開展跨區域培訓工作。在當地開辦呼叫中心人才培養定向委培班，為我市重點呼叫中心企業解決用工問題。三是多次召集人社、教育部門及培訓機構開會研究，擬出臺《貴陽市服務外包及呼叫中心產業人才培訓補助管理辦法》，以提高培訓機構積極性，全面提升與產業發展相配套的人才培訓能力。 　　通過多級各部門聯動抓人才培訓，截止今年5月份我市已完成人才培訓3000多人，跨區域培訓完成500多人，幫助企業解決用工困難。 　　三、抓基礎配套。 　　一是持續推進產業園區建設。完成觀山湖區大數據科技產業園3000座席建設，并引進貴陽訊妮（原深圳訶彩）、貴州聚信億成、上海驊蓋、貴陽宸越、黔中泰富、北京賽爾德等公司順利入駐運營。竇官綜合產業園職場裝修預計6月底可部分完工，能保證安邦保險公司按時入駐。二是逐步完善竇官呼叫中心產業園職工住宿及公交配套，多次與市住投、市公交公司就職工宿舍的入住、管理、費用、配套餐飲、超市、出行等問題進行溝通，陸續解決影響職工入住系列問題，進一步穩定產業就業隊伍。 　　通過全方位推進基礎建設，短短半年時間，竇官園區己入住職工800余人。 　　四、督促工作進度。 　　為進一步抓好產業發展，保證目標順利完成，我辦不定期對各責任單位工作進展情況開展督促。今年5月中旬，我辦會同市督辦督查局對各責任單位前期目標完成情況進行督查，并提請分管副市長徐昊同志及時召開工作調度會，會議明確要求目標進度不理想的責任單位寫出整改計劃書，下步將按各家整改計劃書開展檢查。此次會議對目標工作進行有力督促，讓各單位進一步提高認識、加快進度。 　　下步工作打算：下半年我辦將緊緊圍繞2016年目標任務，加強統籌安排，重點抓好如下工作：一是強化產業調度，每二個月召開一次調度會，對整體工作進行調度，督促全市完成目標。二是全面加強招商謀劃，加大宣傳力度，繼續開赴成都、北上廣等地開展招商引資工作，并擬于7月底與科大訊飛召開智能語音行業高端論壇，讓更多知名企業了解貴陽、落地貴陽。三是持續提升產業配套能力，協調相關部門在電信資費、通信保障和業務辦理時限等方面提高服務質量。同時加強職工食堂、住宿、公交出行等基礎設施建設，保證落地企業正常運營。四是盡快出臺《貴陽市服務外包及呼叫中心產業高層次人才引進辦法》，解決專業人才匱乏問題。五是盡快選擇合適的區（市、縣）作為試點開展第六代呼叫中心平臺及座席建設，根據試點情況形成實施方案及相關模板、流程，全市推廣。