提到呼叫中心，人們的印象中呼叫中心系統因其價格少都上幾十萬元，僅大中型企業才能支持的起、才用的上。針對這一現象，特推出了適合于10用戶內的小型呼叫中心系統來滿足小企業的電話管理需求。 　　具體可應用于那些場合呢?又幫助企業帶來什么樣的效益呢? 　　一、應用場合 　　具備售前、售中、售后環節的各類企業 　　兼備呼入和呼出雙重業務的企事業單位 　　注重辦公效率、服務水平和一體化管理的企事業 　　二、功能介紹 　　1、自動外呼群呼 　　可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現電話呼出; 　　電話客服系統均可以導入大量的客戶數據，然后對這些客戶數據進行群呼，通常應用于電話營銷、電話回訪、問卷調研等業務中。群呼模式有語音群呼、語音通知(按鍵播放詳細內容)、語音群呼后按鍵進行轉人工接聽、直接人工接聽、語音調研(記錄客戶按鍵信息)等。 　　2、外呼號碼池 　　電話客服系統均可批量導入客戶數據后，按一定的分配方式將客戶數據歸屬給坐席。當客戶數據自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。此外，系統可定時回收未聯系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。 　　3、多級語音導航(IVR) 　　自動語音導航系統(IVR)，，其功能相當于一個自動總機系統，客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，電話客服系統通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉;密碼導航;咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。 　　4、智能話務分配(ACD) 　　ACD來電智能分配系統，將呼入電話根據一定規則進行分配給坐席。電話客服系統的分配規則均包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。 　　5、客戶管理 　　電話客服系統均可用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯系人列表中。聯系人支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式，對企業產品銷售路線有指導性作用。 　　6、微信聊天 　　電話客服系統均可實現與微信公眾號無縫對接，當客戶通過公眾號來咨詢業務或者售后客服時，系統可按ACD智能分配(比如：上次坐席、按區域、指定坐席等分配)給最佳坐席處理。當坐席漫游時，系統可將來電客戶信息推送到坐席微信上(類似來電彈屏);坐席也可以通過微信發送指令，觸發系統發起外呼。