如果將呼叫中心看做一個工廠，那么通話的電話就是呼叫中心生產的產品，大家都知道工廠出廠的產品不被質檢是不會放心的投入到市場上去的，所以呼叫中心的錄音也需要質檢，唯一的不同是呼叫中心的質檢有可能是抽檢。很多人會問，呼叫中心為什么會是抽檢而不是全部的錄音都被質檢呢？這中間主要的原因就是成本因素，但是到今天隨著人工語音智能質檢的出現(xiàn)，這個問題正在逐步的被解決。接下來，我們通過文章給大家簡單的介紹幾種質檢方式的優(yōu)缺點。 呼叫中心質檢有什么作用?首先需要確認你的質檢目標,可以是對員工話術的考核、可以包括對一段時間培訓內容的考核,包括解決能力和服務態(tài)度等。一般與員工績效掛鉤。通過質檢的結果也可以得出進...防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 人工智能語音質檢1 首先人工智能語音質檢到底是怎樣質檢的呢？首先人工語音機器人能夠在客服代表與客戶交流過程中，通過語音識別系統(tǒng)將語音轉化成為文字（參考語音輸入或訊飛輸入法），并可以實現(xiàn)100%的質檢覆蓋。當然，強大的語音機器人可以實現(xiàn)對俚語、小語種的識別，媽媽再也不擔心質檢員聽不懂方言了。將錄音識別成文字后，通過企業(yè)前期錄入系統(tǒng)中間的關鍵詞、業(yè)務關鍵點、流程備注、話語重復次數(shù)要求等業(yè)務模型和服務模型要求對話務員進行業(yè)務質檢。同時人工智能語音質檢能夠通過字數(shù)（字數(shù)/時間）、音量、聲道、波動次數(shù)、通話靜默檢測客服代表的服務質量水平及情緒變化情況。通過聲紋識別的方式區(qū)分服務場景，人工智能語音質檢能對分客服與客戶的對話進行場景分割，以此來進行數(shù)據(jù)分析（話務員部分用來質檢、客戶部分用來進行數(shù)據(jù)分析：比如營銷政策或者客戶需求分析等等）。 呼叫中心質檢崗位工作量有哪些影響1.質檢崗位職責2.質檢工作流程3.日常管理制度4.監(jiān)聽評分標準5.質檢報表報告6.質檢目標階段有影響的主要有:方案實施目標宗旨+方案實施過程措施方法+方案實施階...防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 說了這么多，我們首先來總結一些人工智能質檢的優(yōu)缺點吧。 聯(lián)通客服呼叫中心質檢組的具體工作是什么具體工作如下:1、呼叫中心所有坐席人員日常工作行為兼管及業(yè)務規(guī)范監(jiān)控;2、對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為上報質檢主管并反饋給業(yè)務主管;3、各類監(jiān)控數(shù)據(jù)收集、匯總和整理;4、.防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 優(yōu)點：質檢效能高、質檢覆蓋率高、質檢結果公平、可同頻質檢并在線提醒客戶代表、分析報告數(shù)據(jù)可實時查看、節(jié)約人力成本等。 呼叫中心有幾種類型，以及其優(yōu)缺點？答：呼叫中心的類型主要包括兩種：自建型呼叫中心和外包型呼叫中心1、自建呼叫中心：優(yōu)勢：1)系統(tǒng)構建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 缺點：前期投入成本高（一般小型企業(yè)難以承擔）、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)巨大、建模麻煩（比如歡迎語需要有歡迎語的質檢模型、不同的產品需要有不同產品的質檢模型等）、語意需要持續(xù)更新、機器人質檢無法考慮通話背景（如客服代表插話是否是溝通需要就很難通過機器人進行判別）、運用率較低。 呼叫中心經歷過哪幾個發(fā)展階段？答：隨著技術的進步與市場環(huán)境的變化，企業(yè)對呼叫中心的要求也不斷演進。演進的過程也是呼叫中心創(chuàng)新的過程。技術的進步可以不斷催生新的需求，新的需求也將不斷促進呼叫中心的演進。這是一個相輔相成的過程。在技術進步和市場需求雙重作用下，呼叫...防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 適用范圍：通用，但專題質檢（如FCR分析等等）建議質檢員還是人工聽取錄音比較好 中國最大專業(yè)性較強的呼叫中心有幾個答：只提供平臺：avaya，genesys平臺和集成都做的，比較常見且有一點規(guī)模的：華為，aspect，宇信，科藍，合力金橋，神碼思特奇，中興，青牛，訊鳥，億迅，奧迪防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 同屏語音質檢2 呼叫中心分為哪幾種？哪一種比較劃算？答：準備建設的話，可以選擇托管和建設兩種如果你公司有專業(yè)的人員維護的話，可以選擇建設的，不過成本比較高，但是產權屬于你們自己。托管（租用坐席端）呼叫中心，不需要維護防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 同屏語音質檢指的是質檢員能夠通過系統(tǒng)，對話務員進行實時質檢，并且能夠通過系統(tǒng)管理看到話務員直接的操作界面，并將質檢結構直接記錄與系統(tǒng)，用于數(shù)據(jù)分析。 呼叫中心有哪幾種分類和形態(tài)呢？答：有自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管呼叫中心及設備租賃呼叫中心。向你推薦荊棘鳥呼叫中心，重慶本地很出名的，也是重慶市的雙軟企業(yè)，客戶都是大型企業(yè)，口碑有保證防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 優(yōu)點：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題迅速。能夠迅速發(fā)現(xiàn)服務過程中的流程、人員、業(yè)務與客戶期望質檢的差距，并能及時提醒客服代表的差錯并及時進行處理。 攜程的呼叫中心有幾個，分別在哪幾個地區(qū)答：攜程呼叫中心只有兩個，南通和上海，南通的坐席將來會是最多的，其他地方都只是票臺或者合作店，根本就沒有設任何坐席防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 缺點：質檢結果準確度不高，錄音樣本抽取不一定科學，適用范圍小，質檢員工作壓力大等。 平安在全國有幾個呼叫中心？一共有多少人？年流失...答：只有一個.外呼號碼是02195512,或02195511在浦東張江上豐路,5000多人每天都有人離職,一起培訓的一個班50個人,一年下來只留下5防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 呼叫中心方案一般包括哪幾個方面答：職位關鍵字：呼叫中心運營總監(jiān)業(yè)務運營設計建設計劃質量考核產品培訓質檢績效考核員工人力客戶銷售人員維護客服營銷管理現(xiàn)場硬件設備系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析其它注冊綠帶開發(fā)呼叫中心運防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 適應范圍：特殊質檢（如持續(xù)滿意度底下的員工）以及新員工質檢。 呼叫中心外包的幾種模式答：呼叫中心外包業(yè)務通常包括三種合作模式：1.呼叫中心席位外包提供專業(yè)的呼叫中心座席外包服務，可細分為場地外包、系統(tǒng)外包、工位外包、托管租用等。對于客戶來講，即不用投入大量的建設防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 傳統(tǒng)后置錄音質檢3 在CRM中，什么是呼叫中心？呼叫中心由哪幾部分組成？答：協(xié)作型CRM中關鍵技術手段為呼叫中心。呼叫中心通過提供各種CTI（計算機語音集成）中間設備來支持ACD（自動呼叫分配）/PBX（專用分組交換防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 該質檢方式是目前大部分的呼叫中心在運用的質檢方式，主要是通過后期質檢員在線傾聽客服代表錄音的方式進行，將錄音結果登記于表格之中并將表格進行數(shù)據(jù)分析，同樣該質檢的方式也有他的優(yōu)缺點： 防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 優(yōu)點：客服反復聽取錄音、能有效發(fā)現(xiàn)服務存在的問題、一般而言質檢結果的準確性更高、使用普遍性高、成熟度高、技術壁壘低、前期投入低等。 現(xiàn)在越來越多的人打算戒煙，可這樣有百利而無一害的事情也有人反對，甚至有人說：突然戒煙不好，因為身體已經適應了吸煙，一下子戒煙會很不舒服，甚至可能得大病。有人以此為借口繼續(xù)吸煙，也有人對戒煙有了顧慮防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 缺點：發(fā)現(xiàn)問題的時效性較差、無法第一時間直接處理服務過程中存在的問題、質檢工作量大、效率低且覆蓋率低，難以有效評價整體服務質量等。 和你一樣也覺得自己是個失敗者，年齡和你差不多，一無所有，你的話至少還有套房子，其實現(xiàn)在這個社會，負債從另一個角度來講反而是種讓你奮斗的動力。只是眼前的壓力讓你有點迷惘而已。我有一個朋友房貸160萬，收防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 適應范圍：日常質檢或專題質檢。 劉國梁、劉國棟和劉國正三人，名字很像，長得很像，年齡差不多，而且都是在乒乓球領域有所建樹，所以很多人搞不清楚他們三人到底是什么關系，難道三人是親兄弟？今天小編就給吃瓜群眾們科普一下，給大家理一理他們三防抓取，突襲網提供內容，請查看原文。 以上三種為呼叫中心主要的語音質檢方式，具體的優(yōu)缺點與運用各位可以根據(jù)自己呼叫中心的特點進行甄別運用。下一專題我們將通過文章與大家交流質檢標準的設置與質檢表的設置邏輯。