一年前，貴陽成功引進中關村貴陽科技園，更借勢招來一個又一個高大上的企業(yè)；如今，貴陽再牽手全國經(jīng)濟金融中心上海，新興的聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)也呼之欲出。 到2017年底，全市聯(lián)絡中心服務座席達到20萬規(guī)模，帶動就業(yè)50萬人，實現(xiàn)規(guī)模總量500億元，形成聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)集群，并以此帶動黔中經(jīng)濟區(qū)聯(lián)絡中心和服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；到2020年達到30萬座席規(guī)模，帶動就業(yè)70萬人，實現(xiàn)規(guī)模總量800億元，聯(lián)絡中心企業(yè)數(shù)量達到100家以上，建成黔中聲谷，成功打造全球呼叫，貴陽服務的品牌。 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的推動下，貴陽又擬定了全新的目標。 聯(lián)絡中心帶動數(shù)據(jù)中心發(fā)展，形成大數(shù)據(jù)引領產(chǎn)業(yè)格局 昨日上午，一場突來的小雨讓上海的氣溫瞬間降了好幾度，同一時間，該市衡山賓館綜合樓三樓百花廳卻是人頭攢動的熱鬧場面。 當天上午10時，2014客戶呼叫中心與服務外包國際峰會暨貴陽聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇新聞發(fā)布會在此召開，聞訊而至的全國主流媒體將現(xiàn)場擠占得滿滿當當。 聯(lián)絡中心是什么？貴陽憑什么發(fā)展聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)？有疑問，但更多的是好奇。聯(lián)絡中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，可以自動靈活處理大量不同電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。我們最熟悉的10086、10000，是常規(guī)的聯(lián)絡中心，還有水、電、煤氣、110、120等都會接觸到聯(lián)絡中心，可以說聯(lián)絡中心無時無刻不存在，沒有聯(lián)絡中心的行業(yè)幾乎為零。作為行業(yè)專家，中國聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構主席顏曉濱現(xiàn)場進行了科普。客戶、電銷、技術支持、訂單處理等都屬于聯(lián)絡中心的‘業(yè)務’。 立足地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度，貴陽市副市長高衛(wèi)東強調(diào)，聯(lián)絡中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)。發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，貴陽市的發(fā)展戰(zhàn)略是：‘抓兩頭促中間’。這個‘兩頭’，一個是數(shù)據(jù)中心，一個是聯(lián)絡中心。僅僅抓數(shù)據(jù)中心，并不足以形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的集聚。只有抓聯(lián)絡中心帶動數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，帶動高端產(chǎn)業(yè)的提升，才能實現(xiàn)大數(shù)據(jù)引領產(chǎn)業(yè)格局形成。 據(jù)了解，自2013年9月中關村貴陽科技園掛牌成立以來，貴陽市引進了一批世界500強及國內(nèi)大數(shù)據(jù)知名企業(yè)落戶中關村貴陽科技園。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展為聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)奠定了良好的基礎。 為盡快實現(xiàn)大數(shù)據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，貴陽市已明確，到2017年底，全市聯(lián)絡中心服務座席達到20萬規(guī)模，帶動就業(yè)50萬人，實現(xiàn)規(guī)模總量500億元，形成聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)集群，并以此帶動黔中經(jīng)濟區(qū)聯(lián)絡中心和服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；到2020年達到30萬座席規(guī)模，帶動就業(yè)70萬人，實現(xiàn)規(guī)模總量800億元，聯(lián)絡中心企業(yè)數(shù)量達到100家以上，建成黔中聲谷，成功打造全球呼叫，貴陽服務的品牌。 聯(lián)絡中心來了以后會在貴陽聚集大量的數(shù)據(jù)，我們可以找到不同聯(lián)絡中心之間的關聯(lián)關系，把相類似的聯(lián)絡中心進行資源共享，特別是一些可以溢出的數(shù)據(jù)價值的共享，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)中心企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)關聯(lián)基礎上，形成共贏的商業(yè)模式，進而形成一個聚集式、連帶式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。據(jù)高衛(wèi)東透露，貴陽發(fā)展聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)的策略主要分兩步走，一方面打造智慧型聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)，即重點放在吸引一些智慧型的聯(lián)絡中心項目；另一方面，在創(chuàng)新運營模式方面，將和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展充分結合起來。