根據流程來框架腳本只是為腳本搭建了一個基本的骨架，要使它生動起來，就 必須加入實實在在的血和肉。在豐富腳本時我們需要注意下列事項。
一、要從客戶的角度出發
凡事從客戶角度出發，這是對呼叫中心從業人員最基本的要求。因此，在腳本 設計過程中，我們也不應該忘記這點。只有從客戶的角度出發，我們才能夠設計出 真正讓客戶認同的話術。
二、 多用正面表達
無論誰都喜歡得到肯定。因此，在腳本話術中應該盡可能避免使用否定的語言， 如不、沒有等。要讓客戶感覺到自己是被肯定、被認同的。
三、 用FAB的技巧引導顧客
FAB(Feature+Advantage+Benefit)即特點+優勢+利益。在介紹產品的過程中，
與其死板地說一些產品的特性和專業名詞，還不如從產品能給用戶帶來什么好處出 發，用形象的比喻來幫助用戶想象產品會給他帶來的利益。
四、使用更具說服力的詞語
當今社會，人們對數字非常敏感，因此，在電話銷售話術中，巧妙地添加一些I 數字或者與數字有關的詞，能夠讓用戶印象深刻且讓你的推薦更具說服力，如本產品在同類排名中連續3年贏得第一。
五、使用先講明原因的技巧
在溝通中，我們都喜歡問為什么？當用戶接到一個電話時，他的第一反應是他 是誰？為什么要打電話給我？因此，在一開始的時候主動表明身份并告訴他/她我是 為何而來，就能有效地打消對方的顧慮。這樣做，也能避免時間上的浪費，提高電 話的溝通效率。
六、口語化
不應該將使用手冊或網站上的文字簡單移植，而是必須根據口語聽說、日常交 流的習慣重新編寫相關內容，同時，要滿足普遍性的口語習慣，所以常常需要不同 人在一起反復斟酌。
七、 對話式、互動式
腳本不是發目稿，不能不顧客戶反應而一氣呵成，必須留給對方反應的時間與 機會，并針對不同反應決定下一步內容。
