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呼叫中心員工應確定志向自我評估等職業(yè)規(guī)劃

成功的人生需要正確規(guī)劃，你今天站在哪里不重要，重要的是你下一步邁向哪里?呼叫中心的職業(yè)生涯規(guī)劃的目的絕不只是幫助一個人找到一份讓別人羨慕的工作，達到和實現(xiàn)個人目標，更重要的是幫助個人真正了解自己，進一步詳細估量內(nèi)、外環(huán)境的優(yōu)勢和局限，在知己知彼的情形下，設計出符合個體實際情形的、合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向，為自己籌劃未來事業(yè)大計，確定一生為之奮斗的職業(yè)生涯目標。個人職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容雖然因人而異，但是在制訂時需要考慮的要素卻是基本相同的。呼叫中心的職業(yè)生涯規(guī)劃基本上分為：確定志向、自我評估、職業(yè)生涯機會評估、職業(yè)選擇、職業(yè)生涯目標的確定與路線的選擇、制訂行動計劃與措施、職業(yè)生涯評估與修正等階段。這些階段是一個周而復始的連續(xù)過程 1、確定志向志向是事業(yè)成功的基本前提，沒有志向，事業(yè)的成功也就無從談起。俗話說：志不立，天下無可成之事。立志是人生的起跑點，反映著一個人的理想、胸懷、情趣和價值觀，影響著一個人的奮斗目標及成就的大小。所以，在制訂生涯規(guī)劃時，首先要確立志向，這是制訂職業(yè)生涯規(guī)劃的關鍵，也是個人職業(yè)生涯中最重要的一點。 2、自我評估自我評估的目的，是認識自己、了解自己。因為只有認識了自己，才能對自己的職業(yè)做出正確的選擇，才能對自己的職業(yè)生涯目標做出正確的志向選擇，才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線。自我評估包括對自己的興趣、特長、性格、學識、技能、智商、情商、思維方式、思維方法、道德水準以及社會中的自我等進行客觀全面地評價。當然自我評估要求自我認識和他人評價相結(jié)合。通過自我評估可以認識自身條件，進行比較準確的自我評價，以便根據(jù)自身特點設計自己的職業(yè)志向和目標。 3、職業(yè)生涯機會的評估職業(yè)生涯機會的評估，主要是分析各種環(huán)境因素對自身職業(yè)生涯發(fā)展的影響。每個人都處在一定的環(huán)境之中，特別是生活在一個特定的組織環(huán)境中，離開了這個環(huán)境，便無法生存與成長。所以，在制訂個人的職業(yè)生涯規(guī)劃時，要分析環(huán)境條件的特點、環(huán)境的發(fā)展變化情況、自己與環(huán)境的關系、自己在這個環(huán)境中的地位、環(huán)境對自己提出的要求以及環(huán)境對自己有利的條件與不利的條件等等。只有對這些環(huán)境因素充分了解，才能做到在復雜的環(huán)境中趨利避害，使職業(yè)生涯規(guī)劃具有實際意義。環(huán)境因素評估主要包括：組織環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境。

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